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IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。
A、安全性；便利性；响应性
B、便利性；安全性；可用性
C、安全性；响应性；友好性
D、无形性；可用性；安全性
相关热点： 安全性 便利性 可用性 无形性
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