领导影响力中属于强制影响力的是（）
A、敬爱感
B、信赖感
C、亲切感
D、敬畏感
领导的影响力第一因素表现在（）
A、思想的影响力
B、行为的影响力
C、灵魂的影响力
D、团体的影响力
管理者安排下属出去进修的行为属于领导者影响力的
A、法定影响力
B、强制影响力
C、奖罚影响力
D、专家影响力
总的而言影响力可以分为权利影响力和（）。
A、利益影响力
B、行为影响力
C、非权力影响力
D、普通影响力
衡量服务质量的关键因素包括（）。
A、有形资产
B、可信赖感
C、责任感
D、保证
E、感情
