由于经济形势不好,2002年麦当劳公司第三季的利润比去年(2001年)同期下降11%,是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部,顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳,员工的服务态度粗暴,所提供的食品缺乏口味,而且品种稀少。2003年初,面对这种困境,坎塔卢波推出了麦当劳宣言,也叫“胜利计划”。其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程,同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验:正式就餐。这次变革有支持者,也有反对者,坎塔卢波在处理复杂问题时,善于坚持自己的主张。通过缩短服务时间,发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施,使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年,麦当劳再次增长13%,达91亿美元,纯利润额更是比03年同一时期增长38%,达11亿美元。随着利润的增长,大家慢慢接受了这样的改变。
(1)、麦当劳的这次变革属于()变革。
A、激进式
B、无阻碍式
C、渐进式
D、内部原因引发式
(2)、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是()。
A、转变性的
B、细微的
C、根本性的
D、自上而下的
(3)、引发麦当劳这次变革的原因是()。
A、内部原因
B、外部原因
C、技术因素
D、内部原因和外部原因
(4)、关于麦当劳这次变革的原因,说法错误的是()。
A、经济形势不好,利润持续下降
B、食品口味缺乏,品种过少
C、顾客无理取闹
D、员工服务态度不佳
(5)、组织外部的变革看起来与组织无关,但如果不重视,也会带来毁灭性后果,这些外部因素不包括()。
A、竞争因素
B、团队纷争因素
C、科技进步因素
D、全球化因素
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财政政策对证券市场的影响是十分深刻的,也是十分复杂的,正确地运用财政政策来为证券投资决策服务,应该()。
A、关注有关统计资料信息,认识经济形势
B、关心政府有关部门主要负责人的发言
C、分析过去类似形势下的政府行为及其影响
D、关注年度财政预算
E、进一步分析相应政策对经济形势的综合影响