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简述危重病人的一般护理。
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简述静脉输液时发生发热反应的主要原因及预防措施。
患者得知自己已是肝癌晚期，十分绝望，经常和医生、护士发怒，该患者的这种表现属于临终患者心理反应的（）
A、否认期
B、愤怒期
C、协议期
D、忧郁期
E、接受期
客户关系管理的核心目标是（）。
A、提高客户满意度
B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C、提高客户忠诚度
D、加强对组织及其服务的理解
E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。
A、潜在客户、新客户、常客户
B、先锋客户、种子客户、常客户
C、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
D、有价值客户、怠慢客户、有希望客户
实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？