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按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况,客户关系价值可由三部分构成()。

A、历史价值

B、现实价值

C、当前价值

D、未来价值

E、潜在价值

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“前台”客户关系管理是指()

A、合作型客户关系管理

B、运营型客户关系管理

C、分析型客户关系管理

D、协作型客户关系管理

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是()。

A、明确企业实施客户关系管理的目标

B、分析实现企业目标的方法和途径

C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D、全面了解备选的软件厂商

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