客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）
A、客户
B、外部资源
C、内部资源
D、利润
追求范围经济的供应链是（）
A、拉式供应链
B、推式供应链
C、稳定的供应链
D、有效性供应链
下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
A、客户关系管理是应用软件
B、客户关系管理是硬件系统
C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
