下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
A、抽象性
B、非全面性
C、相对性
D、客观性
婴儿的前言语交流同样具有言语的三大基本特性（）
A、目的性、约定性和指代性
B、目的性、约定性和概括性
C、抽象性、概括性和指代性
D、抽象性、约定性和指代性
