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CRM只是销售过程的一部分

A、对

B、错

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企业实施CRM的期望价值不是()。

A、实现经营战略的转变

B、提高有价值客户的保持率

C、提高客户的增殖潜力

D、整合、共享客户信息

E、技术创新

影响客户满意度的因素主要有()

A、企业因素

B、产品因素

C、营销与服务体系

D、沟通因素

E、客户关怀

一般客户不会直接对厂家表达满意,销售人员也不能直接问客户是否满。

A、对

B、错

设有一简单格子,它的基矢分别为a1=3i,a2=3j,a3=1.5(i+j+k)。原子最密集的晶面族的密勒指数是多少?

简述客户关系管理发展历史。

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