CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）
A、交易效率的大幅度提高
B、客户个性化需求的满足
C、对市场的综合适应能力
D、客户知识管理
知识管理步骤为（）。
A、确定公司的战略目标和核心竞争力在哪里
B、确定公司只是管理的重点领域是哪些
C、对引入知识管理的业务环节或流程进行分析
D、根据上述分析，制定相应的知识管理方案
