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六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。
A、了解如何向客户推销
B、了解如何操纵渠道
C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
D、了解如何使不满意的客户回心转意
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下列关于银行询证函的说法正确的是（）。Ⅰ.银行询证函可以用积极方式，也可以用消极方式Ⅱ.银行询证函函证内容包括本期内已销户的银行账户Ⅲ.银行询证函函证内容包括余额为零的银行账户Ⅳ.银行询证函函证内容包括或有事项
A、A：Ⅰ、Ⅱ、ⅢB、B：Ⅰ、Ⅲ、ⅣC、C：Ⅱ、Ⅲ、ⅣD、D：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ