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在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询(投诉)、电子邮件咨询(投诉)和留言等服务,并根据访问者需要,以()等方式进行回复。

A、短信

B、传真;

C、电话回呼

D、登门拜访

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()的指标意义是衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性。

A、网站转换率

B、回访者比率

C、积极访问者比率

D、忠实访问者比率

通过下列哪些途径可以获取网站的评价信息?() ①让访问者在线填写调查问卷 ②查看网站的Alexa ③设置留言板让访问者填写意见或建议 ④查看网站的运行日志服务 ⑤在线回答访问者的咨询

A、①②③

B、②③④

C、①③④

D、①③⑤

网站分析的商业指标有()、单个访问者成本、订单获取差额、订单获取率、每笔产出、投资回报率等。

A、平均订货额

B、订单转化率

C、每访问者销售额

D、单笔订单成本

E、再订货率

结构式访问的缺点有()。

A.难以对调查过程充分把握,从而降低了调查结果的可靠性

B.访问过程受到高度控制,难以对问题进行深入的探讨

C.访问缺乏弹性,不利于发挥访问者和被访问者双方的主动性和创造性

D.由于访问者介入了整个访问情景,资料的信度不高而效度高

E.结构式访问多采用问卷、量表作为访问工具,要求访问者具有较高的专业素质

从()开始,到()结束,被称为一个会话。

A、访问者连接到服务器;访问者关闭浏览器离开该服务器

B、服务器启动;服务器关闭

C、访问者连接到服务器;服务器关闭

D、服务器启动;访问者关闭浏览器离开该服务器

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