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客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。
A、老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
B、失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估
C、企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D、失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
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（）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。
A、柔性程度
B、查询时间
C、售后服务
D、客户保有率