问题详情
关键绩效指标不包括()
A、人工接通率
B、服务水平
C、一次问题解决率
D、平均通话时长
相关热点: 解决率 接通率
未搜索到的试题可在搜索页快速提交,您可在会员中心"提交的题"快速查看答案。
收藏该题
查看答案
搜题
相关问题推荐
对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值,对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果,不宜采取()方式进行改进。
A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B.对其进行口头批评、扣罚奖金
C.通过沟通进行适当激励
D.对其设置岗位互备
A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B.对其进行口头批评、扣罚奖金
C.通过沟通进行适当激励
D.对其设置岗位互备
NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率:参考指标为,一个月内问题解决率:();三个月内的问题解决率()。
A、>60%;80%
B、>70%;90%
C、80%;90%
D、50%;70%
银行业金融机构应当对信息科技外包服务建立质量监控指标,常见指标包括()。
A.信息系统可用率
B.设备开机率
C.故障解决率
D.服务的次数