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在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（ ）。
A、客户回访
B、投诉受理
C、客户调查
D、业务咨询
E、故障申告受理
相关热点： 故障申告 业务咨询 内容包括
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关于业务受理描述不正确的是（）。
A、受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
B、受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C、受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题