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国际品牌的意义在于()
A、识虽强化企业形象
B、建立顾客忠诚度
C、树立全球统一品牌
D、取得法律保护
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服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。
A、顾客满意度
B、服务人员满意度
C、服务人员忠诚度
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顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?()
A顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
消费者认牌购买的必要前提条件是()
A、知名度
B、美誉度
C、美誉度和忠诚度
D、忠诚度
一般来说,客户的忠诚度源于:()
A、员工的满意度
B、客户的满意度
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D、员工的忠诚度
[多选题,10分]客户忠诚度是建立在基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
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