售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（）。
A、姓名
B、单位
C、地址
D、工号
A客户服务过程管理
B客户服务人员管理
C客户服务流程管理
D客户服务结果监管
E客户服务进度管理
有条件的车站可设置动车组（）。
A、专用候车室和专用售票处
B、专用候车室和专用进站通道
C、专用售票处和专用进站通道
D、专用售票处和专用服务处
客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。
A、潜在期客户服务
B、开发期客户服务
C、成长期客户服务
D、成熟期客户服务
E、衰退期客户服务
F、终止期客户服务
