为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
A、收费标准
B、内部管理制度
C、收费制度
D、外部协调办法
班级、小组、少先队属于（）。
A一般群体
B特殊群体
C正式群体
D非正式群体
不属于对特殊群体定期走访慰问步骤的是()。
