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[单选]尊重顾客,文明服务规范的关键是()的思想。
A.保证旅客运输质量
B.全心全意为旅客服务
C.保证安全
D.提高服务水平

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道路旅客运输经营者在运输过程中造成旅客人身伤亡,行李毁损、灭失,当事人对赔偿数额没有约定的,参照国家有关()的规定办理。
A:港口间海上旅客运输赔偿责任限额
B:航空旅客运输赔偿责任限额
C:铁路旅客运输赔偿责任限额

《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》是依据()和有关法律、法规制定的。

A、《铁路旅客运输规程》

B、《铁路旅客运输管理规则》

C、《铁路旅客运输办理细则》

D、《铁路旅客运输损害赔偿规定》

神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、()客户满意度等六个方面。

A、自助设备

B、主动营销

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D、仪容仪表规范

E、大堂经理服务规范

毗邻县之间的旅客运输班线或者县境内的旅客运输班线属于()类旅客运输班线。
A:二
B:三
C:四

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