以下各项中，属于使用现场观察的是（）。

A、空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程

B、空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件

C、通过对空调维修点情况的观察，了解返修率情况

D、在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题

请问北斗星K14B的空调一共可以加多少氟利昂？我的车买来两年多了，跑了3万公里，半个月前因为空调效果不好，去指定维修点检查，结果给我加了5罐氟利昂，说是漏光了，但是又检查不出有漏的地方，当时加完以后感觉空调效果不错，但是没过多久感觉效果又不行了，于是今天又去维修点，又给我加了2罐，维修点还是没检查出有漏的地方，并且和我说上次是没有加满，正常可以加5-7罐，25块钱一罐的那种。请问该车到底可以加多少氟利昂？

经营者的下列行为，不符合法律规定的是（）

A．汽车生产厂家规定，该品牌汽车只能在指定的特约维修点修理，否则不承担一切不利后果

B．某著名品牌的手机在“三包”期限内发生故障，经营者不同意直接退货

C．租赁某商场柜台，与商场签订协议，聘用的销售人员身穿商场的统一制服，但销售产生的法律责任一律由经营者自己承担

D．宣传广告为“所有皮鞋5元起”，但当顾客询问时，均被告知5元皮鞋已经售空，只剩100元一双的皮鞋

减载比例阀在制动系统中起什么作用？能否取消？我的车子后轮制动不好，各种手段都试过了，都不行。维修点告知：北斗星都有这种毛病，拆掉减载比例阀后，后轮就有拖印了，而在没拆除减载比例阀（拆掉里面的皮碗、弹簧）之前，踩死刹车用手仍能转动后轮。请问，这样对安全有多大影响？

凯华炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有60多年的历史。目前的生产能力为：年加工700万吨原油，200多种石油化工产品的燃料。该厂有10种产品获国家金质奖，12种产品获国家银质奖，58种产品获150项优质产品证书。2008年以来，连续获得国家质量管理奖、GB/T19002-ISO9002质量体系认证等，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的高档润滑油。1985年，成功地研究出符合德国大众公司标准的油品，拿到了桑塔纳配套用油的认可证，1988年开始投放市场。以后，随着大众公司产品标准的提高，该厂研究所又及时研制出符合标准的新产品，满足了桑塔纳、奥迪的生产和全国特约维修点及市场的用油。但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，在传统体制下，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只不过是作些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，作为支柱型产业的大中型企业，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面难以适应竞争激烈的市场。该厂负责市场销售工作的只有30多人，缺乏负责润滑油销售的专门人才。随着家庭轿车市场的兴起，消费者对小包装润滑油需求旺盛，而市场上的小包装润滑油每年约销售2.5万吨（其中进口产品占65%以上，国产润滑油处于劣势）。之所以造成这种局面，原因是多方面的。一方面，在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微。到处可见有关进口油的灯箱、广告牌、出租车后窗玻璃、代销点柜台和加油站墙壁上的宣传招贴画，还有电台、电视台、报纸广告和新闻发布会、有奖促销、赠送等各种形式。而国产油在这方面的表现则是行动迟缓、效果不好。另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业大机构，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产润滑油，而只好使用昂贵的进口油。要求：(1)运用SWOT分析法对上述案例进行分析；(2)根据分析结果，指出该炼油厂应该采取何种措施。

某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。目前已成为具有730万吨/年原油加工能力，能生产120多种石油化工产品的燃料一润滑油一化工原料型的综合性炼油厂。该厂有6种产品获国家金质奖，6种产品获国家银质奖，48种产品获114项优质产品证书，1989年获国家质量管理奖，1995年8月通过国际GB/T19002-ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，它的发动机油需要用昂贵的外汇进口。1985年厂属研究所接到任务后，立即进行调研，建立实验室。在短短的一年时间内，成功地研究出符合德国大众的公司标准的油品，拿到了桑塔纳配套用油的认可证，1988年开始投放市场。以后，随着大众公司产品标准的提高，该厂研究所又及时研制出符合标准的新产品，满足了桑塔纳、奥迪的生产和全国特约维修点及市场的用油。但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，在传统体制下，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只不过是作些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，作为支柱型产业的大中型企业，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面难以适应竞争激烈的市场。该厂负责市场销售工作的只有30多人，专门负责润滑油销售的就更少了。上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面，原因是多方面的。一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微。到处可见有关进口油的灯箱、广告牌、出租车后窗玻璃、代销点柜台和加油站墙壁上的宣传招贴画，还有电台、电视台、报纸广告和新闻发布会、有奖促销、赠送等各种形式。而国产油在这方面的表现则是苍白无力，难以应对；另一方面，该厂油品过去大都是大桶散装，大批量从厂里直接出售，供应大企业大机构，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，而只好使用昂贵的进口油。要求：使用SWOT法对该炼油厂内部环境与外部环境进行分析。