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让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝()
A期望+1
B期望
C吸引力×参与度
D满意度×参与度
相关热点： 参与度 吸引力 满意度
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十七大报告中指出：推进决策科学化、民主化，完善决策信息与智力支持系统，应增强()。
A.决策透明度和干部参与度
B.决策透明度和公众参与度
C.决策透明度和党员参与度
顾客忠诚度由哪些因素决定？()。
A.知名度
B.吸引力
C.满意度
D.参与度
E.购买力
衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（）
A.顾客忠诚度
B.顾客参与度
C.顾客满意度
D.顾客需要
要发挥市场的主体作用,需做到()。
A.清理歧视、忽视技能人才的政策
B.鼓励企业、社会组织培养技能人才
C.增加政府在技能人才评价、管理中的参与度
D.减少政府在技能人才评价、管理中的参与度
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?()
A顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度
B顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度
C顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度
D顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度