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金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）
A、向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待
B、了解交车延误的真实原因
C、明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理
D、第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率
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金融订单管理是指在客户采用金融信贷方式订车后，特约店从金融订单申报到金融交车过程中对各个环节的有效（）和管理
A、提升
B、监控
C、帮助
D、沟通