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患者,女,36岁。多发性子宫肌瘤入院治疗,护士为其安排好床位后,说:“我是您的责任护士,我姓张,叫我小张好了,有事请按床头呼叫器,我随时为你服务。”此时护士承担的主要角色是()。
A.热情的接待者B.主动的介绍者C.细心的照顾者D.攻病房的管理者E.护理的协调者
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以下处理方法适用于电话投诉的是()。
A、接待者最好是部门经理或公司经理
B、告诉投诉者自己的姓名,部门,职位,以便以后客诉结束后回访
C、面带微笑的倾听对方的投诉,并双眼注视着对方
D、用邮件回复客户投诉已收到,但需一段时间走流程,并要相关部门核实情况