某古镇被国家列为重点文物保护单位。为保护古镇风貌，当地政府准备对古镇及周边地区重新规划。涉及古镇部分居民搬迁的新规划草案公布后，人们议论纷纷，很多居民因在古镇上做生意而不愿搬迁。面对这种情况，社会工作者首先要做的工作是（　　）。[2013年真题]

A、组织志愿者帮助居民完成搬迁

B、邀请邻近社区居民介绍搬迁经验

C、在政府有关部门支持下，召开居民代表恳谈会

D、大力宣传保护古镇对当地经济发展的重要意义

近年来，我国基层兴起了多种形式的民主协商实践，如民主恳谈会、社会议事会、公民评议会、民主听证会等。基层民主协商（　　）

①有利于基层群众科学决策

②有利于基层群众直接表达利益诉求

③保证了基层群众当家作主

④丰富了公民参与政治生活的途径

A.①② B.②④ C.①③ D.③④

近年来，我国基层民主获得较快发展，某市政府就重大决策和建设规划等问题召开民主恳谈会，征求群众意见。这是公民通过（  ）参与民主决策。

A.社会听证制度

B.社情民意反映制度

C.人大代表联系群众制度

D.专家咨询制度

听证会、民主恳谈会及社区议事会、公共政策听证会等治理协商是协商民主在我国基层的伟大实践。这种来自基层的“草根式”治理协商有利于(　　)

①拓宽民主参与渠道，聚合更多正能量　

②扩大公民政治权利，吸纳各方意见和建议

③让公民决策更加科学合理　         

④推动我国民主政治的发展

A.①②   B.②③   C.③④   D.①④

国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。 A保险公司通过以上系统的客户服务，对公司经营能够发挥的作用有（） ①树立公司品牌，吸引新客户 ②增强信任感，防止客户流失 ③降低经营成本，增加盈利 ④在竞争中独树一帜，提升公司竞争力

A、①②③

B、②③④

C、①②④

D、①②③④