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某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
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[单项选择题]某市园林管理处为兴建一座园林景观，经招投标与甲建筑公司签订了工程施工合同。甲建筑公司具有相应的建筑施工资质，但该工程实际由乙工程施工队施工，乙施工队借用甲建筑公司的名义进行缔约。工程竣工后经验收合格，乙施工队要求某市园林管理处支付约定的报酬，园林管理处经咨询律师，认为他们之间的合同无效，拒绝支付约定的款项，为此发生纠纷。下列说法正确的是()。
A．建设工程施工合同有效，园林管理处应支付约定工程价款
B．建设工程施工合同无效，园林管理处应支付约定工程价款
C．建设工程施工合同无效，园林管理处无需支付工程价款
D．建设工程施工合同无效，园林管理处应将工程价款收缴国库
A．建设工程施工合同有效，园林管理处应支付约定工程价款
B．建设工程施工合同无效，园林管理处应支付约定工程价款
C．建设工程施工合同无效，园林管理处无需支付工程价款
D．建设工程施工合同无效，园林管理处应将工程价款收缴国库
废弃的放射源，必须报实验室与设备管理处，由实验室与设备管理处联系有资质的单位进行收贮，不得私自处理。
A、对
B、错
在接听电话时,首先要说()。
A.您好，XXX管理处。
B.喂，什么事
C.喂，管理处。
2016年12月，济宁市交通运输管理处等部门起草了《济宁市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》和《济宁市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，公开征求市民意见。作为公民，假如你要参与这一活动，可以
A.对网约车使用年限、行驶里程等提出意见，积极行使提案权
B.对交通运输管理处的工作提出批评、建议，行使监督权
C.向交通运输管理处提出意见，通过重大事项社会公示制度参与民主决策
D.自由表达自己对交通运输管理处工作人员的看法，行使言论自由权
下列项目应列为管理费用()。
A.以物业管理处为成本计算对象，管理处管理人员的工资
B.以物业管理处为成本计算对象，发生的清洁、保安人员工资
C.物业管理企业管理人员的工资
D.设备维修人员工资