李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题：李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？

某医疗诊所有一个大夫，一个助手，一个保健员和一个接待员，大夫需要一个软件系统来管理预约。当病人打电话预约时，接待员将查阅预约登记表，如果病人申请的就诊时间与已定下的预约时冲突，则接待员建议一个就诊时间以安排病人尽早得到诊治。如果病人同意建议的就诊时间，接待员将输入约定时间和病人的名字。系统将核实病人的名字并提供记录的病人数据，数据包括病人的病历号等。在每次治疗或处理后，助手或保健员将标记相应的预约诊治已经完成，如果必要的话会安排病人下次再来。系统能够按病人姓名和按日期进行查询，能够显示记录的病人数据和预约信息，接待员可以取消预约，可以打印出前两天预约尚未接诊病人清单。系统可以从病人记录中获知病人的电话号码，接待员还可以打印出关于所有病人的每天和每周的工作安排。用数据流图建立该诊所管理系统的功能模型

一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？

根据具体工作内容的不同，导游可以分为（）等。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景点讲解员

E、门市接待员

某天，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。接待员改如何妥善处理此事？

通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是()

A、海外领队

B、地陪

C、酒店前台接待员

D、全陪