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庞亚是地产公司的一名接待员。她的老板刚刚在门口吼她，说前台是一个烂摊子，要她立刻清洁。老板离开后，她狠狠地踢了下垃圾桶。下列哪一条可以最好地描述了庞亚的行动？（）
A、庞亚有情感
B、庞亚有想法
C、庞亚有情绪
D、庞亚的心境
E、庞亚的一个心理过程
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一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？