下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
A、 电子邮件管理
B、 网上服务管理
C、 在线销售管理
D、 销售智能
E、 在线营销管理
有效进行网上服务的三把利器是（）。
A、正确的网上服务的理念
B、专门的网上服务人员
C、恰当的网上服务的流程
D、合适的网上服务的信息工具
