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考核一次问题解决率,客观上会减少平均通话时长

A、对

B、错

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银行业金融机构应当对信息科技外包服务建立质量监控指标,常见指标包括()。

A.信息系统可用率

B.设备开机率

C.故障解决率

D.服务的次数

对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值,对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果,不宜采取()方式进行改进。
A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B.对其进行口头批评、扣罚奖金
C.通过沟通进行适当激励
D.对其设置岗位互备
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