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如何对礼貌性进行评价()

A、数值对比法

B、评价服务语言、服务行为、服务态度的规范性

C、评价需求响应的速度

D、评价互动沟通机制

相关热点: 礼貌性   规范性  

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患者,女性,50岁,肺炎康复期。患者清晨告诉护士:"我昨晚做噩梦没有睡好,现在头有点痛,心情糟糕透了,我想……"判断护患双方沟通的层次是
A.礼貌性沟通
B.分享个人想法
C.陈述事实
D.分享感觉
E.一致性的沟通
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