银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（）
A、业务引导、产品推荐
B、客户分流。矛盾调解
C、服务监督、信息收集
D、安全检查、环境维护
服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）
A、服务监督规范
B、服务元数据规范
C、服务分类规范
D、服务管理规范
