随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括（）（）（）等基本内容。

有关插补问题，下面说法正确的是（）。

A、总的说来可以归纳为两类，随机插补和确定性插补

B、均值插补就是对缺失或不一致的值用插补类的均值来代替

C、热平台插补就是使用普查中同一插补类的供者记录的信息来代替一个相似的受者记录中缺失的或不一致数据的插补方法

D、推理插补是使用辅助信息及其他记录中的有效回答建立一个模型，通过模型进行插补

E、任何用于定量数据的确定性插补都能通过加上随机残差变得具有非确定性

总的说来，客户有这几种基本需求：()。

A、改进某些事物

B、降低或减少某些事物

C、只增不减

D、维持某些事物

恩格斯说，“我们现在不仅能够指出自然界中各个领域内的过程之间的联系，而且总的说来也能指出各个领域之间的联系了，这样，我们就能够依靠经验自然科学本身所提供的事实，以近乎系统的形式描绘出一幅自然界联系的清晰图画。”这段话包含的哲理是（）。

A、联系的普遍性造成了事物普遍地以系统的形态存在着

B、系统由相互联系、相互作用的若干要素组成

C、系统具有层次性

D、系统具有整体性

总的说来，事业单位从事的社会服务职能，其形态大致可以分为（）

A、为社会服务

B、为个人服务

C、为企业服务

D、为党政机关服务

E、为领导服务

企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（)功能
A.凝聚
B.约束
C.启蒙
D.辐射
E.服务