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投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量,其合规值是:()

A.≥70%

B.≥75%

C.≥80%

D.≥90%

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银行业金融机构应当对信息科技外包服务建立质量监控指标,常见指标包括()。

A.信息系统可用率

B.设备开机率

C.故障解决率

D.服务的次数

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