旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（）负责。

A．地陪和行李员

B．全陪和行李员

C．领队和行李员

D．全陪、地陪、领队和行李员

小轱辘不见了3303房的客人办理完退房手续后，到礼宾部提取行李，当行李员把行李箱拿出来后，客人发现行李箱的四个小轱辘少了一个，非常不满地询问行李员。行李员小刘说：“对不起，先生，我不知道。可能是寄存的时候就没有了。”客人很生气：“怎么可能，我送来的时候可是好好的。”两个人各持己见，争了起来。值班经理马上来到现场，了解了情况后，对客人说：“先生，对不起。这是我们工作的失误。您先到休息区喝杯咖啡，帐单我来付，行李箱我们负责修好，不会耽误您太多的时间的。”15分钟后箱子修好了，值班经理亲自到休息区找到客人，说：“您的行李箱已经修好了，只是新换的轱辘与原来的颜色有点出入，我代表酒店向您道歉，同时也表示感谢，感谢您让我们知道工作中存在的问题，我们一定会对此做出改进。”客人看后，觉得还比较满意。行李员小刘将客人送走后，回来找到值班经理说：“那轱辘也许是客人以前丢的。”经理回答说：“你在寄存行李时检查过吗？当时没有检查出问题，这就是我们的错，明白了吗？”上述案例给予我们有怎样的启发，请在下列选项中选出合适答案：（）

A、行李员错在装运行李之前没有检查行李是否有损坏，如果事先发现损坏，及时向客人声明就没事了。

B、行李员直接与客人争辩，这样更加深客人的怒火、矛盾，应加强员工在遇到此类事情时的语言表达方式。

C、值班经理确信绝大多数的住客都是通情达理的，你把“对”让给客人，把“错”留给自己，客人大多都会理解。

D、对员工的操作规程加强培训。

E、寄存行李时应注意轻拿轻放。

宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？

旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。

A．饭店行李员

B．全陪

C．领队

D．游客

2009年5月20日，T193次列车运行在洛阳—三门峡西间，行李员巡视货仓时，发现嘉峪关货位冒烟起火，火势已无法控制。列车行李员立即使用紧急制动阀停车，将着火货件扔下车扑灭。经查：起火原因系郑州发嘉峪关包裹（服装）内夹危险品（自燃）所致，该货一批二件，票号：F021104号。燃及洛阳发嘉峪关包裹（计算机）一批五件，票号：E077307号（请处理）。