导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的：()
A.游客至上标准
B.文明服务标准
C.诚信服务标准
D.一视同仁标准
签约服务的签约岗服务标准的建立目的是？（）
A、规范签约工作流程
B、明确服务标准
C、制定清晰工作要求
D、优化签约工作
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
A、确定顾客期望或要求的重要程度
B、将笼统的期望转变为具体的标准
C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D、评估和选择服务标准
