A.热情的接待者
B.主动的介绍者
C.细心的照顾者
D.病房的管理者
E.护理的协调者
A、协调者状态、领导者状态、跟随者状态
B、领导者状态、参与者状态、跟随者状态
C、参与者状态、协调者状态、跟随者状态
D、领导者状态、候选者状态、跟随者状态
E、跟随者状态、候选者状态、参与者状态
以下处理方法适用于电话投诉的是（）。
A、接待者最好是部门经理或公司经理
B、告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访
C、面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方
D、用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况
