●IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中

●IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持(37)。

(37)A．通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等

B．包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。

C．从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度

D．保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持

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