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消费者从某点评网站获得关于“开阳”饭店的用餐者评价信息，这种获取信息的渠道属于（ ）。
A.个人来源
B.商业来源
C.公共来源
D.经验来源
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有一旅游团，原定午餐为中餐，餐前半小时却突然提出要改为西餐。导游员此时的下列做法错误的是（）
A、应首先做好解释工作
B、向游客说明按合同规定：用餐者要退餐、换餐必须在餐前3小时前提出
C、若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理
D、退还原综合服务费里面的餐费