属于药物信息服务最重要的咨询服务方法步骤是
A．对问题进行确定并归类
B．对文献进行评价、分析和整理
C．确立有效的检索方法、查阅文献
D．形成答案并以口头形式提供给询问者
E．了解问询人的一般资料及问询问题的背景信息

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