鲜花店的相关题目及答案详解-题目网

在外打工的张先生，没找到雇主，买了张返程票还剩l元钱。他买了支彩笔和4个包烟的纸箱子，把纸箱子裁成24张纸牌，在车站的出口举着“出租接站牌（2元）”牌子。结果不少人租用了他的接站牌。很快他挣了40元钱。1个月后，他用镀锌板做成的40只可调式“迎宾牌”，每天能挣200元。3个月后，他租了房子，有了帮手。后来又用出租“迎宾牌”挣来的3万元，开了家鲜花店，承揽了鲜花批发业务。就这样，他在1年将1元钱变成了100万元。这段文字主要告诉我们（）。

A.创富是一门科学，也是一门艺术

B.机会总是偏爱那些有头脑、有智慧的人

C.谁的脑子转得快、灵活运用得快，“黄金”就会垂青谁

D.只要你善于运用知识、智慧，苦干实干，小钱就会变大钱

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下列选项中，有违民法诚实信用原则的是（　　）。

A、夏某欲从鲜花店购买进口的郁金香。店员秦某了解到店里进口郁金香已售完，现有郁金香为国产，秦某对此当场进行了说明并请夏某选购其他鲜花

B、甲公司系提供互联网信息搜索服务的互联网服务商，乙网络公司看到甲公司的搜索服务市场份额可观，在甲公司不知情的情况下，推出广告网页强行弹出服务，在甲公司网站的搜索结果页面强行弹出与搜索的关键词有关的广告页面

C、孙某与雷某共同出资设立天博公司，二人协商一致将“TB”作为天博公司商标和商用，并由雷某具体经办，后雷某利用授权抢先将该商标注册到自己名下

D、王某向保险公司投保人生终身寿险，保险公司向其询问身体状况时，王某向其隐瞒了既往病史

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下列选项中，有违民法诚实信用原则的是：(） A.夏某从鲜花店购买进口的郁金香，店员秦某了解到店里进口郁金香已售完，现有郁金香为国产，秦某对此当场进行了说明并请夏某选购其他鲜花B.甲公司系提供互联网信息搜索服务的互联网服务商，乙网络公司看到甲公司的搜索服务市场份额可观，在甲公司不知情的情况下，推出广告网页强行弹出服务，在甲公司网站的搜索结果页面强行弹出与搜索的关键词有关的广告页面C.孙某与雷某共同出资设立天博公司，二人协商一致将“TB”作为天博公司商标和商号使用，并由雷某具体经办，后雷某利用授权抢先将该商标注册到自己名下D.王某向保险公司投保人生终身寿险，保险公司向其询问身体状况时，王某向其隐瞒了既往病史

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特殊的生日礼物我是来至中都饭店总台接待的王少洁，总台班组作为酒店的窗口，在服务中我们不但要宣传树立酒店形象，还要广泛获取宾客信息，通过与宾客的短暂接触，了解掌握宾客的喜好及服务需求，适时的为宾客提供优质的服务，自饭店开展“亲情大家庭，宾主双满意“活动以来，我在工作中配合同事，留意到店的每位宾客，关注服务细节，在服务中得到了多位宾客的认可，也成为了他们值得信赖的朋友，每当看到宾客满面笑容的问我：“少洁，今天你值班呀!”我都感到无比的欣慰，我知道是我的用心服务使他们记住了我。还记得去年的9月12日，在家休息期间我接到酒店常客沈先生的电话，原来13日是沈先生女朋友的生日，由于他本人不在郑州，但又想在13日赶回来给他女朋友一个惊喜，所以想请我帮忙策划一下，宾客的信任就是我服务的职责，虽然好不容易轮休一天，但能成就沈先生的心愿我毫不犹豫的就答应了。与沈先生沟通了相关的标准及细节后。我首先在咱酒店帮他预定了一个相对安静的商务单人间，住的地方安排了，既然想要惊喜，那用餐的地点一定要选的即浪漫又有意义，在网上搜寻了多次，我决定给他们预定中原福塔的旋转餐厅，在用餐时即能俯览郑州又能观赏夜景，于是通过12580打通了中原福塔的电话，帮其在靠窗的位置预订了一个两人台，吃的和住的都有了，那一定少不了鲜花、蛋糕和美酒呀!在家附近蛋糕房苦苦寻找了1个小时都没有选到让我满意的蛋糕和鲜花，我决定骑车去。功夫不负有心人，我终于在离家3公里以外的西萨蛋糕店找到了上面布满草莓果酱的心形蛋糕。确定了蛋糕后我又赶往鲜花店，精心挑选了11朵红玫瑰、2枝白百合花以及其它的配花。在画册上反复看过多束花束的不同扎法后，我才与老板确定下来要扎的别致而又高雅，做完这一切已经是下午的1点钟了，当我打电话给沈先生告诉他一切都按要求办好，并将我选的蛋糕和鲜花以彩信的形式发给他时。电话那端的沈先生对我说：“少洁，真谢谢你啊!”虽然一句简单的谢语，但我能真切的感受到沈先生是发自内心的!是喜悦的!13日我的中班，因近期一直下雨，我想何不趁沈先生到店之前将鲜花、蛋糕给他送到酒店房间，以便于他们一到房间就能看到提前准备好的一切。考虑到这些我立即通知了蛋糕房、鲜花店，在3：20分将花、蛋糕送到总台，又配置了一份精美的果盘，亲手写上一张祝福卡送到房间，在电脑房同事的配合下我们又在房间电脑上精心设计了唯美浪漫的动画画面，以生日祝福为背景，以爱情天长地久，永远幸福为祝福语，看到眼前的这个画面我也露出了开心的微笑，虽然累点，但看到自己亲手布置的这一切心中却是幸福的甜蜜的!16：00左右沈先生及其女友到店，我早早准备好房卡交与沈先生。次日我收到了沈先生的短信，他告诉我这份生日礼物让她的女友十分的感动和幸福!他一再向我表示他的谢意!其实在繁忙的工作中像这样受客人之托办理各种代办及服务的案例太多，我想工作中能尽自己的微薄之力或举手之劳得到宾客的满意和惊喜是我最开心的事!通过以上案例你能获得哪些启发，从下列选项中选出最佳答案：（）

A、服务无范围

B、优质服务需要精心和尽心

C、掌握客人心理是提供优质服务的关键

D、服务无小事

E、对客服务要将心比心

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一、起火单位基本情况温富大厦位于浙江省温州市鹿城区人民路，地下1层、地上28层，高101m，总建筑面积29304m2。地下室为自行车和摩托车库，1～3层为商业用房，4～28层为住宅。大厦周围建有3层裙房，均为商业用房。其中，1层设有服装专卖店、中国农业银行营业网点、朵朵鲜园艺有限公司、金榜美发店、克丽缇娜美容院和温州晚报广告部；2层设有艺苑舞厅和中国银行员工食堂；3层设有奥成贸易有限公司和开泰百货办公室。该大厦设有消火栓系统、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统、防排烟系统等。物业管理单位为温州市鹿城区物业管理总公司温富大厦管理处。二、起火简要经过及初起火灾的处置情况2007年12月12日，首先着火的部位是一层裙房经营塑料花的朵朵鲜花店。当时，花店后墙墙根处的明设电线冒出火花，迅速引燃花店里的包花纸和塑料花。火势迅速蔓延，导致大量的浓烟扩散至二楼的舞厅。12日8时27分，温州支队接到温富大厦裙房一楼发生火灾报警后，迅速调集广场路等10个消防中队、33辆消防车、270余名消防员赶赴现场投人灭火。同时，迅速成立了火场指挥部，并启动了温州市政府重大火灾应急救援预案。主管中队到场后迅速展开行动，积极抢救人命，堵截火势向主楼扩大蔓延。同时，从楼外搭设消防梯抢救2层被困人员，并强行攻人裙房2层、3层营救和疏散人员。支队领导到场后，果断采取了以下措施：一是根据现场参战力量，分成三个战斗段，实施救人、灭火和疏散群众。二是成立侦察、救人、供水、通信、保障和医疗等15个小组并迅速开展工作，负责抢救疏散大厦主楼和裙楼的被困群众。三是根据到场力量和火场情况，采取灭火与救人同时进行的战术措施，一方面灭火救人、一方面控制火势蔓延。四是在疏散、抢救被困群众的同时，又利用消防云梯开辟了高空救生通道。五是组织力量加强火场供水，保持整个火场供水不间断，确保供水需求。六是破拆二楼窗户和广告牌实施排烟，降低现场烟气浓度，为有效实施救人灭火创造条件。七是加强现场通信，确保信息畅通。经过全体消防指战员近1个多小时的奋勇扑救，楼内人员得到有效转移，险情全面解除，有效地将火势控制在一楼“朵朵鲜”园艺有限公司范围内，没有造成火灾蔓延和新的人员伤亡，并成功救出113人、疏散98人，保护了2层、3层、裙楼及主楼和地下一层的安全。三、火灾伤亡及损失情况当时舞厅内有200人左右，大部分人逃生，但有19人因一氧化碳中毒窒息死亡，其中中老年人居多。花店共有9人，7人逃生，2人死亡。火灾造成21人死亡，2人重伤。在21名罹难者中，12人为男性，9人为女性。2名重伤者均为由3层跳楼逃生导致骨折而致。发生火灾的温富大厦1～3层均遭严重烧毁，2层过火面积最大，达1270m3。四、火灾成因分析及主要教训(一)直接原因五、火灾责任及处理情况六、违反消防法规及标准的情况分析

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风雨中的菊花午后的天灰蒙蒙的，没有一丝风。乌云压得很低，似乎要下雨。就像一个人想打喷嚏，可是又打不出来，憋得很难受。多尔先生情绪很低落，他最烦在这样的天气出差。由于生计的关系，他要转车到休斯敦。开车的时间还有两个小时，他随便在站前广场上漫步，借以打发时间。“太太，行行好。”声音吸引了他的注意力。循着声音望去，他看见前面不远处一个衣衫褴褛的小男孩伸出鹰爪般的小黑手，尾随着一位贵妇人。那个妇女牵着一条毛色纯正、闪闪发亮的小狗急匆匆地赶路，生怕小黑手弄脏了她的衣服。“可怜可怜吧，我三天没有吃东西了。给一美元也行。”考虑到甩不掉这个小乞丐，妇女转回身，怒喝一声：“滚！这么大点小孩就会做生意！”小乞丐站住脚，满脸的失望。真是缺一行不成世界。多尔先生想。听说专门有一种人靠乞讨为生，甚至还有发大财的呢。还有一些大人专门指使一帮孩子乞讨，利用人们的同情心。说不定这些大人就站在附近观察，说不定这些人就是孩子的父母。如果孩子完不成定额，回去就要挨处罚。不管怎么说，孩子也怪可怜的。这个年龄本来应该上学，在课堂里学习，可是……这个孩子的父母太狠心了，无论如何应该送他上学，将来成为对社会有用的人。多尔先生正思忖着，小乞丐走到他跟前，摊着小脏手：“先生，可怜可怜吧，我三天没有吃东西了。给一美元也行。”不管这个乞丐是生活所迫，还是欺骗，多尔先生心中一阵难过，他掏出一美元的硬币，递到他手里。“谢谢您，祝您好运！”小男孩金黄色的头发都连成了一个板块，全身上下只有牙齿和眼球是白的，估计他自己都忘记上次洗澡的时间了。树上的鸣蝉在聒噪，空气又闷又热，像庞大的蒸笼。多尔先生不愿意过早去候车室，就信步走进一家鲜花店。他有几次在这里买过礼物送给朋友。卖花姑娘认出了他，忙打招呼。“你要看点什么？”小姐训练有素，礼貌而又有分寸。她不说“买什么”，以免强加于人。这时，从外面又走进一人，多尔先生瞥见那人正是刚才的小乞丐。小乞丐很是认真地逐个端详柜台里的鲜花。“你要看点什么？”小姐这么问，因为她从来没有想小乞丐会买。“一束万寿菊。”小乞丐竟然开口了。“要我们送给什么人吗？”“不用，你可以写上‘献给我最亲爱的人’，下面再写上‘祝妈妈生日快乐！’”“一共是二十美元。”小姐一边写，一边说。小乞丐从破衣服口袋里哗啦啦地掏出一大把硬币，倒在柜台上，每一枚硬币都磨得亮晶晶的，那里面可能就有多尔先生刚才给他的。他数出二十美元，然后虔诚地接过下面有纸牌的花，转身离去。这个小男孩还蛮有情趣的，这是多尔先生没有想到的。火车终于驶出站台，多尔先生望着窗外，外面下雨了，路上没有了行人，只剩下各式车辆。突然，他在风雨中发现了那个小男孩，只见他手捧鲜花，一步一步地缓缓地前行，他忘记了身外的一切，瘦小的身体更显单薄。多尔看到他的前方是一块公墓，他手中的菊花迎着风雨怒放着。火车撞击铁轨越来越快，多尔先生的胸膛中感到一次又一次的强烈冲击。他的眼前模糊了。（1）本文刻画的主要人物是谁？他所做的一件事情是什么？（3分）（2）小乞丐用来买花的“每一枚硬币都磨得亮晶晶的”表明了什么？（4分）（3）小乞丐从卖花姑娘手中“虔诚地接过下面有纸牌的花”，在风雨中“手捧鲜花，一步一步地缓缓前行，他忘记了身外的一切”，这表现了小乞丐什么样的思想感情？（5分）（4）文章最后说“多尔先生的胸膛中感到一次又一次强烈冲击，他的眼前模糊了”。是什么强烈冲击着多尔先生？“模糊”说明了什么？（2分）

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阅读下面的短文，回答后面的问题。风雨中的菊花。午后的天灰蒙蒙的，没有一丝风。乌云压得很低，似乎要下雨。就像一个人想打喷嚏，可是又打不出来，憋得很难受。多尔先生情绪很低落，他最烦在这样的天气出差。由于生计的关系，他要转车到休斯敦。开车的时间还有两个小时，他随便在站前广场上漫步，借以打发时间。’“太太，行行好。”声音吸引了他的注意力。循着声音望去，他看见前面不远处一个衣衫褴褛的小男孩伸出鹰爪般的小黑手，尾随着一位贵妇人。那个妇女牵着一条毛色纯正、闪闪发亮的小狗急匆匆地赶路，生怕小黑手弄脏了她的衣服。“可怜可怜吧，我三天没有吃东西了。给一美元也行。’’考虑到甩不掉这个小乞丐，妇女转回身，怒喝一声：“滚!这么大点小孩就会做生意!”小乞丐站住脚，满脸的失望。真是缺一行不成世界。多尔先生想。听说专门有一种人靠乞讨为生，甚至还有发大财的呢。还有一些大人专门指使一帮孩子乞讨，利用人们的同情心。说不定这些大人就站在附近观察呢，说不定这些人就是孩子的父母。如果孩子完不成定额，回去就要挨处罚。不管怎么说，孩子也怪可怜的。这个年龄本来应该上学，在课堂里学习，可是……这个孩子的父母太狠心了，无论如何应该送他上学，将来成为对社会有用的人。多尔先生正思忖着，小乞丐走到他跟前，摊着小脏手：“先生，可怜可怜吧，我三天没有吃东西了。给一美元也行。”不管这伞乞丐是生活所迫，还是欺骗，多尔先生心中一阵难过，他掏出一美元的硬币，递到他手里。“谢谢您，祝您好运!”小男孩金黄色的头发都连成了一个板块，全身上下只有牙齿和眼球是白的，估计他自己都忘记上次洗澡的时间了。树上的鸣蝉在聒噪，空气又闷又热，像庞大的蒸笼。多尔先生不愿意过早去候车室，就信步走进一家鲜花店。他有几次在这里买过礼物送给朋友。卖花姑娘认出了他，忙打招呼。“你要看点什么?”小姐训练有素，礼貌而又有分寸。她不说“买什么”，以免强加于人。这时，从外面又走进一人，多尔先生瞥见那人正是刚才的小乞丐。小乞丐很是认真地逐个端详柜台里的鲜花。“你要看点什么?”小姐这么问，因为她从来没有想小乞丐会买。“一束万寿菊。”小乞丐竟然开口了。“要我们送给什么人吗?”“不用，你可以写上‘献给我最亲爱的人’，下面再写上‘祝妈妈生日快乐!，””一共是二十美元，”小姐一边写，一边说。小乞丐从破衣服口袋里哗啦啦地掏出一大把硬币，倒在柜台上，每一枚硬币都磨得亮晶晶的，那里面可能就有多尔先生刚才给他的。他数出二十美元，然后虔诚地接过下面有纸牌的花，转身离去。这个小男孩还蛮有情趣的，这是多尔先生没有想到的。火车终于驶出站台，多尔先生望着窗外，外面下雨了，路上没有了行人，只剩下各式车辆。突然，他在风雨中发现了那个小男孩，只见他手捧鲜花，一步一步地缓缓地前行，他忘记了身外的一切，瘦小的身体更显单薄。多尔看到他的前方是一块公墓，他手中的菊花迎着风雨怒放著。火车撞击铁轨越来越快，多尔先生的胸膛中感到一次又一次的强烈冲击。他的眼前模糊了。[问题1][简答题]本文刻画的主要人物是谁?他所做的一件事情是什么?[问题2][简答题]小乞丐用来买花的“每一枚硬币都磨得亮晶晶的”表明了什么?[问题3][简答题]小乞丐从卖花姑娘手中“虔诚地接过下面有纸牌的花”，在风雨中“手捧鲜花，一步一步地缓缓前行，他忘记了身外的一切”，这表现了小乞丐什么样的思想感情?[问题4][简答题]文章最后说“多尔先生的胸膛中感到一次又一次强烈冲击，他的眼前模糊了”。是什么强烈冲击着多尔先生?“模糊”说明了什么?

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