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投诉量

2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
2016年4月，针对投诉量位居前10的财产险公司的投诉共有多少件?
A.1188
B.1255
C.1281
D.1510

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2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
关于2016年4月保监会机关及各保监局接受的各类涉及保险消费者权益的有效投诉情况，能够从上述资料中推出的是:
A.投诉总量较上年同月增加1000件以上
B.针对财产险公司的投诉占总有效投诉的比重不到一半
C.涉及保险公司合同纠纷类投诉占总有效投诉的比重不到九成
D.人身险合同投诉中,销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍

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2006年投诉量超过200件的省（市）有()个．

A．3

B．5

C．7

D．8

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2008年长三角两省一市的投诉量为()。

A．134件

B．174件

C．288件

D．296件

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2008年网购用户的平均投诉量约为每万人（　　）宗。
A.0．84|B.1．21|C.0．67|D.1．13|

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2008年网购用户的平均投诉量约为每万人()宗。
A.0．84|B.1．21|C.O．67|D.1．13|

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客户价值的构成因素有

A.客户总价值

B.客户总成本

C.客户满意度

D.客户总销量

E.客户投诉量

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2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
2016年4月，涉及财产险公司违法违规类的投诉为多少件?
A.70
B.119
C.189
D.259

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SP考核考核要素可以包括CP/SP的用户量、业务量、（）。

A、点击率

B、收入

C、投诉量

D、下发成功率

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[单选,材料题]2008年网购用户的平均投诉量约为每万人（　　）宗。根据所给资料。回答下面的题目。2009年中国的网络购物市场取得了较快发展，2009年上半年网购用户增加了近1400万人．总规模扩大到8788万人。随着网络购物的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。目前网购中存在很多问题，2009年关于网购的投诉总量和2008年相比，差不多翻了两番。2009年网购投诉总量和2008年相比，增长了（　　）。
A．0．84
B．1．21
C．0．67
D．1．13

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[单选,材料题]2008年网购用户的平均投诉量约为每万人（　　）宗。根据下列资料。回答下面的题目：2009年中国的网络购物市场取得了较快发展，2009年上半年网购用户增加了近l400万人，总规模扩大到8788万人。随着网络购物的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。目前网购中存在很多问题，2009年关于网购的投诉总量和2008年相比，差不多翻了两番。2009年网购投诉总量和2008年相比，增长了：
A．0．84
B．1．21
C．O．67
D．1．13

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2011年上半年全国消协受理的投诉中，投诉量最大的商品或服务是（　　）。

A、移动电话

B、食宿

C、服装鞋帽

D、互联网

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2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
2016年4月，保监会机关及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总件数较上月增加的数量最接近以下哪个数字?
A.384
B.451
C.587
D.756

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智慧城管要获取三大成效，下列()不是本讲提到的三大成效之一。

A.日处理问题增加

B.公众投诉量下降

C.公众满意度上升

D.完全由信息管理系统自动处理

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2009年广告问题投诉量所占比重比上年（）。

A．上升了0.1个百分点

B．下降了0.1个百分点

C．上升了0.4个百分点

D．下降了0.4个百分点

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选取“产品投诉情况表”的“产品名称”列和“所占比例”列的单元格内容（不包括“总计”行），建立“分离型三维饼图”，数据标志为“百分比”，图表标题为“产品投诉量情况图”，插入到表的A8：El8单元格区域内。

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噪声污染投诉量近年来居高不下，噪声污染对人体有多种危害，但下列不属于噪声对人体产生的危害是？
A危害听觉器官
B危害消化系统
C危害神经系统和心血管
D危害呼吸器官

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师德师风建设的基本目标之实现三个变化是指（）

A、人民群众对师德师风问题的各项投诉量明显降低；

B、媒体网络对教育负面新闻的报道明显减少；

C、家长对学校的满意度明显提高

D、社会各界对教育行风的评价明显提高。

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亿元保费投诉量的分母保费量计算公式是()。

A、保费收入=当期新单保费

B、保费收入=当期新单保费+续期保费

C、保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费

D、保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费-退保保费

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某保险公司的代理人为提高业绩，赚取更多的薪金，在向消费者介绍保险产品时，存在故意夸大保险利益的行为，而保险公司不知悉，并导致投诉量上升，影响公司的社会形象。这是属于不对称信息问题中的哪一种()。

A.旧车问题

B.逆向选择问题

C.委托人—代理人问题

D.道德风险问题

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