售票员

在售票员开窗售票前，由客运值班员给售票员配备上班所需备用金，并在（）和（）记录。

售票员售票后的存根联应在（）监督下清点后，装入（），加封好后，售票员与客值双人签字。

决定售卖纸票后，当班客运值班员给售卖纸票的售票员配备纸票，并在《（）》及《（）》上填写相关内容，售票员确认后，双方签字。

交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。

外国人汤姆，1980年生，在广州乘坐公交车时吸烟，售票员对他讲车上不允许吸烟，汤姆不仅不听劝告，反而对售票员进行无理辱骂，拒绝购票，导致售票员无法正常售票。以下哪些处罚可以适应他？（)
A．警告
B．罚款
C．行政处罚
D．限期出境或驱逐出境

售票员售票后的存根联应在当班客值监督下清点后，装入（），加封好后，售票员与客值双人签字。

以下需计入车站当天营收金额的有（）

A、售票员实收金额

B、天府通充值金额

C、售票员补短款金额

D、补银行短款金额

对售票员进行结算时，不认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作的真实性，涉及金额纳入售票员应收金额进行结算。

A、对

B、错

售票员“五严禁”： 严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票； 严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票； 严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票； 严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点； （）。

A、严禁动用运输进款；

B、严禁严禁以票谋私，倒卖车票；

C、严禁将旅客支使到其他窗口购票。

某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

一辆公交车配备一名售票员，则公交车与售票员的联系类型属于（）

A、多对一联系

B、多对多联系

C、一对一联系

D、一对多联系

以下需计入车站当天营收金额的有（）

A.售票员实收金额

B.天府通充值金额

C.售票员补短款金额

D.补银行短款金额

   在一辆营运中的公车里，买票的只有三分之一，可是售票员和司机无动于衷，乘客中没有小孩，也没有司机与售票员的朋友，并且也没有持月票的人，这是为什么？
   

每天（）之后客运值班员登录系统，进入“查看短款情况统计表”界面，查询售票员短款需确认情况，将需确认短款情况及时反馈给相关售票员。

A、17：00

B、18：00

C、2：00

D、14：00

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于()。

A、书面语言沟通

B、口头语言沟通

C、身体语言沟通

D、副语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()。

A、电话

B、小组讨论

C、一对一

D、讲话/简短指示

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她()。

A、智商比情商高

B、善良

C、能够把握好沟通技巧

D、富有人格力

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括()。

A、使观点合乎逻辑

B、有针对性地选择讲述方式

C、使讲述的内容与对方密切相关

D、将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用()的沟通技巧是不合理的。

A、理解他人观点

B、建立友善良好的关系

C、善于聆听

D、针锋相对

阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章．（60分)
近日，网上流传一段视频，视频中一名售票员为女乘客穿鞋，她被称为“北京最让人感动的公交售票员”。该段视频拍于3月20日上午8点多。视频中，一名表情木讷（精神可能有问题）的女乘客坐在公交车车厢铰接处，双脚赤裸地放在铰接盘上，一双运动鞋放在一旁。周边是乘客诧异的眼神和表情，当报站器响起海淀黄庄车站时，一名乘务员走到乘客身边，俯身帮她穿上鞋子并系好鞋带。这一幕被网友抓拍并上传到网上，3天时间获得25万多次浏览，并被网站置于首页。视频中的售票员叫高辉，车队领导表示，乘客对于高辉的表扬已不是第一次。高辉说，每天她都能遇到从西站下火车的人，她觉得这些初来北京的陌生人很艰难，所以她会热心帮助他们。对于“售票员为乘客穿鞋”视频，有44%的人表示“应向这些敬业善良的售票员同志致敬”，13%的人表示帮助乘客本应该是售票员分内的事，7%的人表示“其实不必这样大肆表彰，这种抓拍视频的真实性被质疑也是常事”，36%的人表示“售票员要是都这样热心就好了，每个人都伸出一双援手，世界会更美好”。
要求不要脱离材料内容及含意的范围作文；选准角度，明确立意，自选文体，自拟标题；不要套作，不得抄袭。                                

车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后，应妥善保管好存根联和余票，并应在AFC票务室清点，与当班客值进行交接，填写《（）》、《（）》，且须单独填写《售票员结算单》，客运值班员核对后，双方签字确认。

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员和旅客的沟通方式属于什么沟通方式。

在一辆营运中的巴士里，买票的只有三分之一，可是售票员和司机却都无动于衷，乘客中没有小孩，也没有司机与售票员的朋友，并且也没有持月票的人，这是为什么？2017最新脑筋急转弯