《好客山东旅游服务标准》中规定，旅游大客车驾驶员必须具备5年以上的驾驶经历，小轿车驾驶员必须具备3年以上驾驶经历。
A、对
B、错
优化山东旅游发展环境，主要应（ ）。
A、优化产业结构
B、提升产业素质
C、优化旅游消费环境
D、加大政策支持力度
E、实施“人才兴旅”战略，强化旅游人才队伍建设
根据《好客山东旅游服务标准》，挂有“请勿打扰”牌的房间，客房服务人员不得进入清理。下午4∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。
根据“十二五”时期山东旅游发展确定的分区工作重点，以文化旅游创新发展为核心，以中国文化旅游高地建设为目标，推动济南都市圈旅游业的新发展。（ ）
到山东旅游，导游会带我们去亚圣庙，“亚圣”的政治主张是
A.“兼爱非攻，互助互爱” B.“仁爱待民，以德服人”
C.“天道自然，无为而沽” D.“以法治国，中央集权”
山东旅游应通过，大力发展资源节约型、环境友好型的现代旅游产业，实现旅游业快速、健康、持续发展。
A.体制创新
B.机制创新
C.产品创新
D.市场创新
E.坚持以国内市场为重点
《好客山东旅游服务标准》规定，旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面，方便客人选择。
根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。
“十二五”时期山东旅游发展的基本原则是（ ）。
A、率先发展、创新发展、和谐发展、科学发展、绿色发展
B、率先发展、创新发展、和谐发展、统筹发展、绿色发展
C、率先发展、健康发展、和谐发展、统筹发展、绿色发展
D、率先发展、科学发展、和谐发展、统筹发展、绿色发展
《山东省旅游条例》是我省第一部采用联合起草方式起草的地方性法规，也是第二部旅游法规。_____年内两部法规的颁布，既是山东法制建设的重大成果，也是山东旅游繁荣发展的重要标志。
A.5
B.8
C.9
D.10
“十二五”时期山东旅游发展提出了完成由（ ）的目标。
A、中国旅游资源大省向旅游大省
B、中国旅游大省向旅游强省
C、中国旅游资源大省向旅游产业大省
D、中国旅游资源大省向旅游经济大省
下列不属于旅行社国内旅游业务范围的是（）。
A、旅行社组织衡水居民李某赴云南旅游
B、旅行社组织沧州居民张某赴山东旅游
C、旅行社组织澳门居民王某赴承德旅游
D、旅行社组织石家庄居民潘某赴洛阳旅游
“十二五”时期山东旅游发展确定的工作重点中提出，黄河三角洲高效生态经济区旅游业的发展，要（ ）。
A、以生态旅游为升级主导方式
B、以生态旅游为基础方式
C、以体验旅游为升级主导方式
D、以体验旅游为基础方式
E、以农业旅游和工业旅游为特色方式
导游小张带团去山东旅游，第一天行程结束后，小张直接将游客带到一家足疗馆，他说考虑到大家走了一天的路，非常辛苦，做做足疗有利于缓解疲劳，由于跟老板是熟人，还可以打折。有的游客提出不想做足疗，但看到小张脸色十分不好，就勉强同意了。请问，小张的行为合理吗？旅行社应该做出什么赔偿？
2015年4月21日，山东省旅游局在泰安举办了“山东旅游O2O泰山会盟”大型旅游招商、营销结盟活动。下列对此表述正确的是（）
O2O，全称OnlineToOffline
O2O，全称OfflineToOnline
指将线下商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台
开展旅游产品营销结盟
推动旅游企业之间产权（经营管理权）结盟
导游小王带某团去山东旅游。等下了火车，与地陪接洽后，才发现18人的团坐18个座的车，怎么也坐不下。原因是团里有两个孩子，身高都超过了1.3米，由于费用自理，没有算在内。可是孩子家长以没法揽孩子为由，拒绝孩子让座，而交费的另两个散客只能在车外站着。但是组团社的工作人员没有和客人讲清。小王提前没有和地陪说情，才出现了这种情况。请问全陪小王和地陪各有什么失职的地方？
