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(五十一)  【给定资料】  1.“零负团费”是旅游商“发明”的一种经营方式,近年来却快速在我国旅游市场蔓延。  1988年,我国首批开放公民自费前往新马泰港澳旅游;而在1995年左右,泰国游便开始出现“零负团费”,并很快波及了新马两国;为杜绝“零团费”这一不正常的旅游市场现象,2000年中国、马来西亚、新加坡、泰国在昆明举行了四国联合的治理地区旅游市场部长级会议,就维护我国旅游者的合法权益达成了相关协议。  2004年9月,欧洲游向我国开放,首发团就有旅行社采取了“零负团费”的做法,例如导游“自费”50%,个人往返欧洲机票的费用作为“买团”的人头费。海南大量出现“零负团费”始于2003年下半年;到2004年底,云南游已发展到1700元可以“北京一昆明大理丽江6日双飞”的程度;2005年,华东五市游、九寨沟成都游也频繁出现了这一模式。  所谓“零负团费”接团,就是旅行社在接外地组团社的游客团队时,分文不赚只收成本价,甚至低于成本价收客。“零负团费”的本质是欺诈游客,非法牟利。在“零团费”运行模式下,客源地组团社不付给目的地地接社任何资金,只输送客源。在这种模式中,游客的基本旅游消费,以及地接社的折旧费、利润、税金、导游服务费等都来自于导游所交的“高人头费”和旅游服务供应商的“签单”;地接社的运营费用以购物和自费活动佣金为主,导游人头费为辅;地接社和导游的“回扣”项目多。在“负团费”运行模式下,目的地地接社不仅不向组团社收取任何接待费用,反而向组团社“买团”。地接社的运营费用以导游人头费为主,购物和自费活动佣金为辅;游客必须花费一定数额的指定消费项目费用。风味餐馆、偏僻宾馆、观光缆车、上岛游船、出租车司机、低劣景点、购物商店、特种演艺厅等自费场所的旅游服务供应商为了保证客源,只得将大部分营业收入都“返还”给地接社和导游,陷入了低价经营循环中,而游客则陷入高价陷阱。如海南的地接社导游在带团前要先交6000元的押金给旅行社,地方导游真正成了“鱼鹰””“刀手”,陷入了高压力带团的境地,服务意识全无,整个人的心灵和行为都被扭曲。  为促进我国旅游市场规范有序发展,营造安全、和谐的旅游环境和氛围,全国各旅游景区景点对开展以整治“零负团费”为主要内容的旅游市场整顿规范专项行动工作进行督查。  2.“零负团费”虽然在报名时曾给过游客短暂的惊喜,但在整个旅游过程中带给游客的是重重“陷阱”:降低餐标(吃不到当地特色餐);降低住宿标准(能住郊区不住城里,能住乡下不住郊区);更改行程、擅自增加自费景点;导游变成导购,听不到应有的旅游介绍;延长购物时间,缩短景点参观时间;把游客渴望参观的著名景点列为自费……不仅如此,如果游客拒绝参加自费项目还可能被导游甩团。  笔者采访了解到,“零负团费”很难界定,它大量以“低价团”形式出现,甚至包装成“特价团”、“节后超值团”等形式。但低价是对消费者最有吸引力的字眼。低价团只要有市场,就会有“逐利”的经营者跟进,这是“零负团费”无法斩革除根的一大原因。  近几年,旅游业界也尝试推出“品质之旅”“诚信之旅”“纯玩团”来突破低价重围。但“品质团”却在夹缝中艰难生存。一位大旅行社总经理无奈地告诉笔者,“我们的泰国游品质团价格比普通团高出800元,游客问的多报的少,需要几家社联合在一起才凑够一个‘品质团’。”另一家大旅行社也表示,“品质团”在他们的产品中所占的比例仍然很小,部分低价盛行的线路,目前根本无法推行“品质团”。  3.3月21日晚,由昆明风情国际旅游有限公司组团“单飞海南北海7日游”的云南曲靖市169名农民,因在海南、北海期间拒绝参加“自费游项目”,被导游在北海、南宁两地“甩团”,北海市旅游质监部门连夜协调,促使这起涉及3省(自治区)的事件得到解决,游客于3月22日踏上归途。  在3月21日发生169名云南游客分别在广西北海、南宁被“甩团”事件后,北海市旅游质监部门初步查明,“3·21甩团事件”与旅行社下属的门市部交接团不规范有关,市政府25日决定对全市旅游行业进行整顿;北海市旅游质监所25日也向全市旅行社发出通报。  家住沈阳市东陵区的王小姐非常渴望体验海南岛之旅,可让她意想不到的是,难得的一周假期,自己不但没有欣赏到什么风光,反而惹了一肚子气。  王小姐的遭遇并不少见,很多出门旅游的人都碰到过类似的情况。一些旅行团为了弥补低团费带来的损失,没完没了地带游客进店购物,给景点预留时间远少于购物时间,让游客的行程品质大打折扣。一些片面追求价格便宜的消费者,由于不了解旅游行业的“潜规则”,陷入了旅行社的“零团费”陷阱,好像省了旅游的费用,但是旅游也变成了购物。  许多景区游客都是第一次去,对旅游区路线不熟悉,只是盲目听从导游引导。但部分旅行社将某些旅游内容省去,减少开支,消费者却浑然不知。还有的旅行社通过模糊化报景点,让消费者听上去感觉景点不少,价格也就随之增长了,实际旅游中很多景点只是在汽车上路过而已,根本没有让游客停留下来仔细游览的时间。  韩国一些旅行社以超低团费甚至“零团费”为诱饵吸引中国游客到韩国旅游,之后诱使他们购买高价商品以赚取回扣。针对这种情况,韩国有关部门近日决定集中整治。  据韩联社8月6日报道,韩国一些小旅行社同中国旅行社联手推出价格仅相当于往返机票的超低价韩国游团费,韩国旅行社接团时几乎不收取任何费用,但在中国游客到韩后,通过强制购物和诱使游客购买高价商品,赚取高额回扣。  韩国文化体育观光部联手韩国观光公社等机构,调查了6家专门接待中国游客的旅行社以及中国游客相对较多的5家人参销售中心。据调查,一些人参产品售价25万韩元(1美元约合1230韩元),回扣金额竞高达15万韩元。  韩国文化体育观光部认为,这些不法行为导致韩国国家形象受损,同时影响对中国客源的长期开发。除通过行业自律条例加以遏制外,还将成立专门的监督机构,对扰乱旅游市场秩序的旅行社取消经营资格。  旅游餐饮质量差是游客普遍的感受。通常在旅游合同中,游客与旅行社签订的餐费内容主要是就餐的次数和每人每餐的费用标准,合计费用打入旅游总费中。实际旅游中,有部分游客的就餐费用没有按照此标准执行,甚至出现部分餐费被旅行社“私吞”的情况。  2006年10月,香港就曾发生过因为内地游客购物不足,“零团费”团当街甩客。内地赴港游因此冷了一段时间,直到香港推出“优质诚信香港游”,才逐渐恢复了人气,只是“零团费”问题仍然未解决。  “零团费”与“黑店”其实是共生的。近日香港两位导游现身说法,认为“宰客”不等于“零团费”,也有高价被宰的“冤大头”。但是“零团费”必然“宰客”,则是不争的事实。商家无利不往,“零团费”不是“无团费”,只是从卖货的利润中分出旅游费而已,羊毛依然出在羊身上。动辄上千元的旅游费差价,要靠卖多少商品才能平衡?因此,自然会有“黑店”以次充好、以假充真,赚取暴利。  降价至“零团费”,是旅行社低价竞争的结果,需要有关部门对旅游业加强监督管理,与此同时,也与内地旅游业成长时间不长、内地游客不够成熟有关。一方面,因为信息不对称,游客容易受骗;另一方面,很多“零团费”团明确告知需要购物弥补团费,游客仍然以为便宜即好,食饵上钩。“零团费”是国内旅游的怪现象,不仅香港游,其他地方甚至京郊也有类似推销——不用交任何费用,带你到京郊某旅游景点兼养蜂场一游,自然你需要在养蜂场购买不少商品。  内地游客成熟需要时间,香港旅游业却不能好整以暇,因为“零团费”对香港旅游业是饮鸩止渴。近年来,内地游客已占据到香港旅游人次的半壁江山。对内地游客来说,香港旅游的吸引力不是风光名胜,而是“购物天堂”,不少内地游客赴港就是为了购物。“零团费”恰恰做的是购物文章,毁损的是香港旅游的特色,对香港旅游极具杀伤力。因此,消除“零团费”,可能会暂时减少香港旅游业的业绩,但是,如果任“零团费”存在下去,损害的却是香港旅游的核心竞争力——“购物天堂”,的美誉。  4.日前,国内第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游、海南的李静娜因癌症晚期在工作岗位上病倒了,但躺在病床的李静娜却面临着一个新尴尬:做了12年导游的她没有单位为其购买社保。李静娜的境遇引来海南众多导游的同情,更有导游再次通过网络曝光海南导游无基本工资、无基本福利、无明确规定的劳动报酬,戏称自己是“三无人员”的导游们只能依靠宰客生存、致富。而揭导游“疮疤”最不留情的要数导游周志雄。前不久,他的题为《大爆料:海南导游操作内幕大全》的系列帖子将海南导游再一次推上风口浪尖。  一时间,关于海南导游“是骗子”“太黑”的指责声不断。“这都是被逼的,零负团费压得导游喘不过气来,导致海南整个旅游产业的畸形。”曾任海南导游工会主席的老陈道出了其中的无奈:欺客、宰客等不良现象都和导游有关,而根子却不在导游。  海南导游工会的老陈认为,旅行社为了争取到更多客源,只能低价竞争,降价,一直降到成本以下。牺牲的这部分就是本应给导游的工资、养老保险等保障。旅行社把压力都转嫁到导游身上,使导游的最大压力不是如何提供更好的导游服务,而是如何“填坑”(导游行话,由于旅行社零负团费接团,导游要先垫付不够的团费),如何减少整个团队的成本。  “海南旅游的畸形发展,都是零负团费惹的祸。除了拼命带购物点推销自费项目外,导游别无选择。”老陈告诉记者,不只是海南存在这种情况,只要是廉价游,无论境内境外都有着同样的情况。“海南不‘填坑’的团不到20%,一般导游出团前都要交给旅行社5000元左右的押金,一部分是向旅行社交纳的人头费、地接费,一部分是旅行社防止导游违规操作的罚款。即使顺利把团送走,旅行社不按时退还押金的事也常发生。”《大爆料:海南导游操作内幕大全》帖子的作者周志雄在接受记者采访时说。  周志雄说,导游出团前就已经垫付了几千元的团费,他们能不想方设法把这些钱从游客的口袋“挤”出来吗?他整个带团过程中就想着,这趟会不会赔,该用什么方法、技巧才能让游客去购物点,才能让游

一、注意事项

1.申论考试是对应考者阅读理解能力、综合分析能力、解决问题能力、文字表达能力的测试。

2.作答参考时限:阅读资料30分钟,作答90分钟。

3.仔细阅读给定资料,然后根据后面提出的“作答要求”依次作答。

二、给定资料

【给定资料一】

零负团费是旅游商“发明”的一种经营方式,近年来却快速在我国旅游市场蔓延。

1988年,我国首批开放公民自费前往新马泰港澳旅游;而在1995年左右,泰国游便开始出现零负团费,并很快波及了新、马两国;为杜绝“零团费”这一不正常的旅游市场现象,2000年,中国、马来西亚、新加坡、泰国在昆明举行了四国联合的治理地区旅游市场部长级会议,就维护我国旅游者的合法权益达成了相关协议。

2004年9月,欧洲游向我国开放,首发团就有旅行社采取了零负团费的做法,例如导游“自费”50%,个人往返欧洲机票的费用作为“买团”的人头费。海南大量出现零负团费始于2003年下半年;到2004年底,云南游已发展到1700元可以“北京一昆明一大理一丽江6日双飞”的程度;2005年,华东五市游、九寨沟成都游也频繁出现了这一模式。

所谓零负团费接团,就是旅行社在接外地组团社的游客团队时,分文不赚只收成本价,甚至低于成本价收客。“零负团费”的本质是欺诈游客,非法牟利。在“零团费”运行模式下,客源地组团社不付给目的地地接社任何资金,只输送客源。在这种模式中,游客的基本旅游消费,以及地接社的折旧费、利润、税金、导游服务费等都来自于导游所交的“高人头费”和旅游服务供应商的“签单”;地接社的运营费用以购物和自费活动佣金为主,导游人头费为辅;地接社和导游的“回扣”项目多。

在“负团费”运行模式下,目的地地接社不仅不向组团社收取任何接待费用,反而向组团社“买团”。地接社的运营费用以导游人头费为主、购物和自费活动佣金为辅;游客必须花费一定数额的指定消费项目费用。风味餐馆、偏僻宾馆、观光缆车、上岛游船、出租车司机、低劣景点、购物商店、特种演艺厅等自费场所的旅游服务供应商为了保证客源,只得将大部分营业收入都“返还”给地接社和导游,陷入了低价经营循环中,而游客则陷入高价陷阱。如海南的地接社导游在带团前要先交6000元的押金给旅行社,地方导游真正成了“鱼鹰”、“刀手”,陷入了高压力带团的境地,服务意识全无,整个人的心灵和行为都被扭曲。

为促进我国旅游市场规范有序发展,营造安全、和谐的旅游环境和氛围,全国各旅游景区景点对开展以整治“零负团费”为主要内容的旅游市场整顿规范专项行动工作进行督查。

【给定资料二】

“零负团费”虽然在报名时曾给过游客短暂的惊喜,但在整个旅游过程中带给游客的是重重“陷阱”:降低餐标(吃不到当地特色餐);降低住宿标准(能住郊区不住城里,能住乡下不住郊区);更改行程、擅自增加自费景点;导游变成导购,听不到应有的旅游介绍;延长购物时间,缩短景点参观时间;把游客渴望参观的著名景点列为自费……不仅如此,如果游客拒绝参加自费项目还可能被导游甩团。

笔者采访时了解到,“零负团费”很难界定,它大量以“低价团”形式出现,甚至包装成“特价团”、“节后超值团”等形式。但低价是对消费者最有吸引力的字眼。低价团只要有市场,就会有“逐利”的经营者跟进,这是“零负团费”无法斩草除根的一大原因。

近几年,旅游业界也尝试推出“品质之旅”、“诚信之旅”、“纯玩团”来突破低价重围,但“品质团”却在夹缝中艰难生存。一位大旅行社总经理无奈地告诉笔者:“我们的泰国游品质团价格比普通团高出800元,游客问的多报的少,需要几家社联合在一起才凑够一个‘品质团’。”另一家大旅行社也表示,“品质团”在他们的产品中所占的比例仍然很小,部分低价盛行的线路,目前根本无法推行“品质团”。

【给定资料三】

3月21日晚,由昆明风情国际旅游有限公司组团“单飞海南北海7日游”的云南曲靖市169名农民,因在海南、北海期间拒绝参加“自费游项目”,被导游在北海、南宁两地“甩团”,北海市旅游质监部门连夜协调,促使这起涉及3省(自治区)的事件得到解决,游客于3月22日踏上归途。

在3月21日发生169名云南游客分别在广西北海、南宁被“甩团”事件后,北海市旅游质监部门初步查明,“3.21甩团事件”与旅行社下属的门市部交接团不规范有关,市政府25日决定对全市旅游行业进行整顿,北海市旅游质监所25日也向全市旅行社发出通报。

家住沈阳市东陵区的王小姐非常渴望体验海南岛之旅,可让她意想不到的是,难得的一周假期,自己不但没有欣赏到什么风光,反而惹了一肚子气。

王小姐的遭遇并不少见,很多出门旅游的人都碰到过类似的情况。一些旅行团为了弥补低团费带来的损失,没完没了地带游客进店购物,给景点预留时间远少于购物时间,让游客的行程品质大打折扣。一些片面追求价格便宜的消费者,由于不了解旅游行业的“潜规则”,陷入了旅行社的“零团费”陷阱,好像省了旅游的费用,但是旅游也变成了购物。

许多景区游客都是第一次去,对旅游区路线不熟悉,只是盲目听从导游引导。但部分旅行社将某些旅游内容省去,减少开支,消费者却浑然不知。还有的旅行社通过模糊化报景点的办法,让消费者听上去感觉景点不少,价格也就随之增长了,实际旅游中很多景点只是在汽车上路过而已,根本没有让游客停留下来仔细游览的时间。

韩国一些旅行社以超低团费甚至“零团费”为诱饵吸引中国游客到韩国旅游,之后诱使他们购买高价商品以赚取回扣。针对这种情况,韩国有关部门近日决定集中整治。

据韩联社报道,韩国一些小旅行社同中国旅行社联手推出价格仅相当于往返机票的超低价韩国游团费,韩国旅行社接团时几乎不收取任何费用,但在中国游客来韩后,通过强制购物和诱使游客购买高价商品,赚取高额回扣。

韩国文化体育观光部联手韩国观光公社等机构,调查了6家专门接待中国游客的旅行社以及中国游客相对较多的5家人参销售中心。据调查,一些人参产品售价25万韩元(1美元约合1230韩元),回扣金额竞高达15万韩元。

韩国文化体育观光部认为,这些不法行为导致韩国国家形象受损,同时影响对中国客源的长期开发。除通过行业自律条例加以遏制外,还将成立专门的监督机构,对扰乱旅游市场秩序的旅行社取消经营资格。

旅游餐饮质量差是游客普遍的感受。通常在旅游合同中,游客与旅行社签订的餐费内容主要是就餐的次数和每人每餐的费用标准,合计费用打入旅游总费中。实际旅游中,有部分游客的就餐费用没有按照此标准执行,甚至出现部分餐费被旅行社“私吞”的情况。

2006年10月,香港就曾发生过因为内地游客购物不足,“零团费”团当街甩客。内地赴港游因此冷了一段时间,直到香港推出“优质诚信香港游”,才逐渐恢复了人气,只是“零团费”问题仍然未解决。

“零团费”与“黑店”其实是共生的。近日香港两位导游现身说法,认为“宰客”不等于“零团费”,也有高价被宰的“冤大头”,但是“零团费”必然“宰客”则是不争的事实。商家无利不往,“零团费”不是“无团费”,只是从卖货的利润中分出旅游费而已,羊毛依然出在羊身上。动辄上千元的旅游费差价,要靠卖多少商品才能平衡?因此,自然会有“黑店”以次充好、以假充真,赚取暴利。降价至“零团费”,是旅行社低价竞争的结果,需要有关部门对旅游业加强监督管理,与此同时,也与内地旅游业成长时间不长、内地游客不够成熟有关。一方面,因为信息不对称,游客容易受骗;另一方面,很多“零团费”团明确告知需要购物弥补团费,游客仍然以为便宜即好,食饵上钩。“零团费”是国内旅游的怪现象,不仅香港游,其他地方甚至京郊也有类似推销——不用交任何费用,带你到京郊某旅游景点兼养蜂场一游,自然你需要在养蜂场购买不少商品。

内地游客成熟需要时间,香港旅游业却不能好整以暇,因为“零团费”对香港旅游业是饮鸩止渴。近年来,内地游客已占据到香港旅游人次的半壁江山。对内地游客来说,香港旅游的吸引力不是风光名胜,而是“购物天堂”,不少内地游客赴港就是为了购物。“零团费”恰恰做的是购物文章,毁损的是香港旅游的特色,对香港旅游极具杀伤力。因此,消除“零闭费”,可能会暂时减少香港旅游业的业绩,但是,如果任“零团费”存在下去,损害的却是香港旅游的核心竞争力——“购物天堂”的美誉。

【给定资料四】

日前,国内第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游、海南的李静娜因癌症晚期在工作岗位上病倒了,但躺在病床的李静娜却面临着一个新尴尬:做了12年导游的她没有单位为其购买社保。

李静娜的境遇引来海南众多导游的同情,更有导游再次通过网络曝光海南导游无基本工资、无基本福利、无明确规定的劳动报酬,戏称自己是“三无人员”的导游们只能依靠宰客生存、致富。而揭导游“疮疤”最不留

一、注意事项

1.本试卷由给定资料与作答要求两部分构成。

2.第一题、第二题、第五题,所有考生都必须作答。

第三题仅限行政执法类、市(地)以下综合管理类职位的考生作答。

第四题仅限考省级(含副省级)以上综合管理类职位的考生作答。

3.请在答题卡上指定的位置填写自己的姓名、报考部门、填涂准考证号。

4.监考人员宣布考试结束时,考生应该立即停止作答,将试卷、答题卡和草稿纸都留在桌上,待监考人员允许离开后,方可离开。

二、给定资料

材料一

新华社重庆2006年1月23日电重庆主城区初中生人均教育经费是贫困县农村的1.75倍,小学生人均教育经费是贫困县农村的3倍,有的一所农村学校的全校资产还比不上重点学校的一间教室。重庆市政协委员吴德本呼吁,应缩小教育上的城乡差距,在教育资源配置上更多地向农村倾斜,构筑义务教育阶段的教育公平。

在城市学校大搞电脑教育、多媒体教育,在学生教室安置空调、电视机的时候,农村学校还在为消除危房、增加最基本的仪器设备而努力。吴德本调查发现,重庆在教育资源的配置上明显重城市,轻农村。在中小学编制标准上,如果按重庆有关文件规定,以最低线配置教师,初中阶段城市是农村的1.48倍,小学阶段城市是农村的1.29倍。从教育经费拨付的政策看,重庆主城区初中生人均教育经费是贫困县农村的1.75倍,小学生人均教育经费是贫困县农村的3倍。有的农村学校校舍、设备设施坏了无法维修,教师进修费、差旅费都无法报销。有的县乡还千方百计卡学校的经费,致使有的农村教师上课用的粉笔都限制数量。

吴德本说,边远农村学校的教师更是孤苦伶仃,国家定的伙食补贴还是1963年制定的标准1.5元/人,42年不变,山村学校在教师节只发给老师10元钱,评上了学校先进的老师发20元,怎么能稳定教师队伍呢?农村学校的本科、专科毕业的教师留不住,纷纷涌向城市,有的县小学代课老师占30%以上。

材料二

“教育不公是最大的社会不公!”记者在山东、辽宁、陕西、北京等地采访发现,城乡之间、地区之间、学校之间大量存在的教育不公现象愈演愈烈。

位于陕北延安山窝窝里的寨子峁村小学是记者所见过的最小的学校,校舍由一口三孔窑洞构成:一间教室,一间办公室,另一间已经废弃。教室里只有一个讲台,十来张桌子。张华是村子里聘请的惟一代课教师,前几年的时候,村里的二三十个孩子依年龄大小编成学前班和一、二、三这四个年级,都挤在一口窑洞里进行复式教学,一个年级的学生上课时,其他几个年级的孩子就做作业或者自习。随着原来的孩子们升学,加上村子里的很多住户搬走,寨子峁小学的学生越来越少。学校的全部开支,来源于每个学生每学期35元的杂费。

与寨子峁村小学的简陋寒酸相比,北京市中心一所小学的现代豪华让记者感到震惊,可以说已经“武装到了牙齿"。记者在这所投资上亿元的小学看到,高标准的游泳馆、科技馆、图书馆、报告厅、地下车库、塑胶操场与发达国家的高水平学校并无二致,每个教室都配有电脑、投影仪等设备,学生衣柜、桌椅都是适合儿童特点的一流设施;有专门的劳技教室、书法教室、计算机房,可以供几个班的学生同时上专业课;教学楼、办公楼全部是高档装修,走廊里配有饮水设备,连学生厕所都像星级宾馆一样。这里一间教室的投入就超过部分农村小学一年的开支。由于师资力量强、硬件设施好,吸引了众多家长趋之若鹜。

许多基层学校校长向记者反映,现在城乡之间教育投入的不均衡现象极为突出,差距越来越大,“农村学校像非洲,城市学校像欧洲。”农村学校由于办学条件和师资力量差,近年来学生和教师大量向城镇流动。“一个年级一个班"的农村小学在很多地方已很常见。

材料三

记者在山东、辽宁、北京等地走访了多所学校,发现政府对各级示范学校、重点学校的政策倾斜使其膨胀发展,造成新一轮差距的扩大。按辽宁省规定,沈阳、大连、鞍山等地省级示范高中择校费收费可达3万元。大连一所省级示范高中今年仅择校费收入就达420多万元,学校多媒体教室一应俱全,仅粉刷教学楼内外墙壁就花了几十万元,装修一个办公室七八万元。在职老师人手一台手提电脑,一身校服千余元。而其对口支援的一所普通高中,却连一个实验室都没有,买大屏幕的一两万元都拿不出来。

济南市一位小学校长对记者说,重点学校不仅政府投入大,社会支持力度也大。一所重点小学要盖教学楼,钢筋水泥全靠家长赞助,不用自己掏钱买,楼建成后还把剩余的建材卖出去挣了一笔钱。“而我们学校要建微机室,学校没钱又不能向学生收,当个校长可真难。学校是花钱的地方,现在生均经费连办公费都不够,学校如果不自筹资金,水电费都支付不起。”

一边是政府生均经费投入不足,普通学校发展乏力,一边是政府斥巨资打造精品,重点学校“肥得流油”。基层教育工作者对此意见纷纷,许多中小学校长向记者发牢骚说,在很多地方财政只保教师人头费,根本不拨生均经费,不是政府拿不出这个钱,而是教育政绩观在作怪。因为教育是个慢功夫,不如建名校、搞政绩工程立竿见影。他们认为,投资上亿元建一个学校,只能进一步扩大差距,造成新的教育不公。

材料四

新华社北京2006年3月8日电最需要教育资源的地方,却最缺乏教育资源;最需要接受教育的群体,却离教育资源最远。教育资源配置不均衡的“倒挂”现象,再次成为全国两会上代表委员们热议的焦点。

“教育不均衡现象,已到了‘踩刹车’的时候!可‘公平车’又何时能‘踩油门’呢?”代表委员们发问。

这是一个令人揪心的反差:有的大城市投巨资建起的中小学,一间教室的投入几乎相当于偏远地区一所农村小学的全部家当。北方一个地级市的中学,学校设有游泳馆、体育馆,教室里配有电脑、投影仪等现代化设备。可在城郊的农村,有的孩子直到毕业还没摸过键盘。

这些事例,让代表委员们年年牵挂,心情久久不能平静。

龚玲代表曾在农村读完中小学,她桌子上摆着的关于建立城市优质学校和教师支援农村学校长效机制的建议格外显眼。龚玲清楚地记得,在去年的两会上,她就提出了调整教育资金投入结构、缩小城乡教育资源差距的建议。从全国政协十届四次会议小组讨论的第一天开始,教育资源配置不合理、地区和学校间教学质量差异等问题就成为代表委员们热议的焦点。

代表委员认为,教育属于二次分配范畴,更要重均衡,它是一种社会调节器,使所有人都能迈上公平接受教育的台阶。现在,教育资源不均衡,把很多贫寒家庭子女的发展之路给堵住了。

教育均衡同样成为基层两会的热点。在吉林两会上,有的省政协委员提出干脆取消“重点校”。改革以来,不少地方在省直及各市、县、区设立各种实验小学、中学,虽然也有教育的实验项目,但办起来确实成为社会印象中的“重点校”,在一定程度上被政府默认。有关部门不断支持、扶持这些学校,并给一些优惠政策。如允许招“择校生”,允许在普通中、小学校抽调教师等等,养出了一批名副其实的“重点校”。

材料五

臧耀平是吉林省的一位农民,儿子在农村上的小学,多科成绩都很优秀,可就是英语不行,基础弱,考重点高中时受影响,被英语拖了后腿,差几分没有考上。

“现在城里学校从小学就开设双语教学,有的小学还有计算机班,这些在农村没有,否则儿子英语不会这样差。”臧耀平说,“农村家长为让孩子同样享受到好的教育环境,想方设法让孩子进城,到好学校就读,不得不异地‘择校’。可为了达到这种公平,农村家庭必须付出高额成本。”

“教育天平”的失衡,痛的不仅是学生。有些学校的处境,并不比臧家轻松。来自安徽省农村的余的娜代表说,去年村里费了九牛二虎之力,给村小学配了电脑,学生却从几百个减为不到几十个,师资问题带来的教学质量差异,造成村小学不断萎缩。

浙江工业大学党委书记汪晓村代表不久前到西部开会时,甘肃等地高校负责人说:“如果你们学校要引进一个博士当教师,可能一夜间收到的自荐信如雪片一般;可我们拿出几万元的津贴也不一定能招来人。”几年前,一些西部省份的学校还发生过一个月甚至一个星期就流失几个教师的情况。

“这是一种‘马太效应’。”一些教育界干部说,优秀的教师资源不断地从边远地区和薄弱学校流向发达地区和优质学校,这种师资水平不断拉大的校际间差距,对“择校热”起到推波助澜的作用;伴随“择校热”带来的大量“择校费”,也源源不断流入优质学校,又加剧了薄弱学校师资的流失。在吉林省辽源市,为解决这个问题,曾对校际间教师流动严格冻结,强调城市重点学校不允许去边远学校调老师。不过,行政命令难抵“市场规律”,只要有“重点校”,“天平”就会不断“倾斜"。

材料六

在代表委员眼中,教育资源“倒挂”现象欠了一笔不能不算的“公平账”。

城乡“倒挂"。全国中小学生80%在农村,可山西平遥县中学教师段志爱代表说,农村中小学教学设备、师资力量与教学水平同城市有很大差距。龚玲代表曾调查过,占全国人口绝大多数的农村只享有一半的义务教育经费和不到一半的基建投资。城乡义务教育投入与人口根本不成比例。建设新农村,农村发展和农民致富的重要出路是依靠教育,可现在最需要教育的地方却最缺乏资源。

区域“倒挂”。甘肃省的王智平委员说,西部和东部拥有的教育资源严重不均衡。人口约3000万的甘肃只有十几所本科院校。在东部的江苏省,7000多万人口却有100多所大学。贫困地区脱贫要依靠教育,可当地高校资源多数贫乏,学生考大学难是个不争的事实。朱善萍代表说,部分高校虽名义上是全国招生,但实际上本地考生已超过70%。

本末“倒挂”。教育界的孙鹤娟代表调查了解到,在国内教育投入结构上,大部

材料1:
1.传销于20世纪90年代初进入我国东南沿海。1990年,中美合资雅芳有限公司将传销模式悄悄引进了中国,"雅芳小姐"上门推销商品的方式,令当时试图挣脱计划经济束缚的市场耳目一新。雅芳公司的探路成功,令一些在境外被围剿已久的传销公司欣喜若狂,他们对中国庞大的市场向往已久,中国在传销管理上的空白似乎也使他们可以毫无风险地放手攫取财富。于是,从1992年开始,国外传销公司打着独资、合资旗号鱼贯进入中国。国内一些机构在窥探到其中奥妙后,也纷纷做起了传销生意。到1993年,几乎全国所有省会城市、沿海大中城市都有传销公司活动。据业内人士估计,当时有营业执照和没有营业执照的传销公司近200家,从事传销活动的人员不低于100万人。
2.传销,在国(境)外又称直销,一般是指企业不通过店铺经营等流通环节,将产品或服务直接销售、提供给消费者的一种营销方式。由于传销销售成本较低等优点,国外许多企业采用了这种营销方式。传销传入我国后,立即发生了异变,一些不法分子利用传销具有组织上的封闭性、交易商的隐蔽性和传销人员的分散性等特点,利用我国市场经济体制尚不完善和群众消费心理尚不成熟,进行各种违法犯罪活动。
变相传销活动一般是以高利润为诱饵,传销的组织者对参加者承诺的利润回报,远远高于正常的经营活动。变相传销一般是无店铺经营,他们所从事的活动并不是以商品流通为目的,而是打着推销商品的幌子,从参加者身上获取钱财。参加传销的人员向"下线"兜售的产品,其价值远远高于市价,远远背离它的使用价值。因此,传销者赚取的并不是产品销售带来的正常利润,"下线"拿钱不是买商品,而是买自己参加传销的"资格"和"位置"。这是一种层层骗财的把戏,谁是最后的参加者,谁就是最后的受害者。而最后的受害者往往人数众多,获利的只是一小部分人。
传销这种严重亏空的营销方式,得以继续的唯一途径就是利用"下线"交付的"人头费"支付对"上线"的回报,一旦难以为继或骗局败露,其结果大多是不法分子携款逃之夭夭,或故意露个"破绽",让工商执法机关查处,以便以"不可抗力"为借口终止经营,拒不退款,把矛盾转向执法机关和政府部门,其手段和用心十分恶毒。
变相传销这种欺诈行为,已使全国成千上万的群众上当受骗。因钱财被骗、血本无归引发亲友反目、子女辍学,甚至无家可归、家破人亡的惨剧时有发生。这些事件的发生给人民生命财产安全、社会经济秩序和政治稳定造成了严重危害。
3.近日,国家商务部外资司副司长邓湛重申,中国有望于年内制定直销业相关法律,严格区分直销与各种形式的传销。这也是我国履行入世承诺的一项重要立法行动。早在2001年中国加入世贸组织后的第三天,当时的国家经贸委经济法规司司长张德霖、贸易司司长黄海就明确表示,将在加入WTO后的三年中,充分考虑世贸组织成员意见,就直销问题立法。今年恰是第三个年头。
安利、雅芳等国际直销巨头对中国政府的立法表态都表现得极为关注,这显然与这些巨头企业在中国市场的巨大利益密不可分。以安利为例,其在中国的发展道路可谓一波三折。早在1992年就进入中国内地的安利,在1995年投资22亿美元正式成立安利(中国)日用品有限公司后的第二年成为国家工商行政管理局批准的41家可从事传销的企业之一。
但当时为数众多的传销公司和各自的营销模式导致了一定程度的混乱。安利有了合法身份两年后的1998年4月21日,对安利绝对是个难以忘记的日子。当天,为了打击金字塔式传销,《国务院关于禁止传销经营活动的通知》正式出台,这无异于给正处于事业大发展时期的安利当头一棒。据一位当时在安利工作的媒介人士透露,至今都难以忘记当时这对安利中国公司乃至安利总部的影响。她介绍,就是在一夜之间,公司在内地30多个城市的分公司和上千名员工立即停了工,基本每个月的损失都在1000多万元人民币。尽管当时安利在中国的销售额仅有15亿元左右,但中国业务的变故立即回馈到美国总部,安利亚太区有限公司的股票当即在纽约股市狂泻20%!而对于安利公司来讲,这些还只是直接影响,几乎在一夜之间就令众多中国消费者突然发出质疑:"安利到底是不是合法企业?"才真正让他们心惊。"要知道,当时安利的影响还不像现在这样广泛,当时知道安利的人大多是我们的合作者和客户,是与我们最紧密的人!"
经历了三个月后,安利才从阵痛中解脱,当时国家从原来的传销企业中筛选出10家直销转型企业。安利成为其中的第一家。从那时至今,安利在中国几乎是重新创业,逐步摸索出了推销员加传统店铺经营的新模式,这也促使安利在六年间在中国形成了庞大的网点资源。目前安利已在中国设立了110多家专营店铺并拥有7万多名推销员。去年安利在中国的销售额已经超过了100亿元人民币,同比增长约66%,这一数字不仅远远超过了1998年国家发布传销禁令前的15亿元最高值,而且已经占到其全球总销售额的1/5。
不过对于安利在中国取得的巨大成功,也有人提出了质疑。因为所谓"直销",其实质上就是通过简化、取消中间商来降低产品流通成本并满足顾客利益最大化需求。这也是安利在海外40多年来一直沿用的经营模式。不过,据安利公司对外事务总监付小明透露,目前安利在中国的销售额有六成是由店铺销售的,仅有四成由营销人员销出。据计算,目前安利销售人员的薪金中的"顾客服务报酬"方面是以产品标价的20%计算的,另有8%至24%是销售报酬中的基础佣金。也就是说,顾客每从营销人员手中购买一件产品,他至少支付给了营销员本人26%(税前)的报酬。尽管有着如此丰厚的利润,但为保持产品价格的一致性,直销员私下低价倾销是被安利严厉禁止的。去年安利公司查处的1600余起直销员违规事件中就包括了许多低价销售事件。然而,大量出自店铺销售的安利商品实际就相当于顾客合法地买到了打折商品。这实际是不符合安利这类直销巨头的创业初衷的。
雅芳是国家批准的10家转型公司中的另一个国际知名企业,与安利的经营模式类似,现在雅芳在中国的74个大中城市共拥有5500多家专卖店及1000多家专柜。去年雅芳在中国市场的销售额达到了24亿元,同比增长了30%。
尽管这些国际直销业巨头目前在中国开展的业务均在合法范畴之内,而且取得了不俗的业绩。但长期以来我国对于直销和传销尚无明确定义界限,因此他们的业务也常受到一些消费者的误解。安利高层就曾坦言,传销禁令仍然是安利在中国面临的最大挑战。因此他们对中国政府即将对直销立法给予了积极评价。一位直销巨头企业的高层向记者坦言,他们感到不安的是因为至今国家尚没有对直销和传销有明确的定义区分。同时,一些地区猖獗的"老鼠式"传销也给合法直销企业的运营带来了干扰。
据悉,国家此次对直销业的相关立法的核心内容就是要严格区分直销和各种形式的传销,在继续大力打击非法传销的同时,鼓励合法直销。这显然能促进这些直销公司在良好的环境中发展,雅芳等国际知名企业在接受记者采访时也都对此持欢迎态度。
记者从国家工商行政管理总局了解到,继续严厉打击传销和变相传销违法活动仍然被年初召开的全国工商局长会议确定为今年的工作重点。根据部署,工商机关今年将继续保持强大打击态势,以取缔传销人员聚集窝点为重点,严厉打击以"拉人头"为主的各种传销和变相传销活动。
工商部门已将广西、广东、河北、河南、山东、山西、吉林、辽宁、四川、北京等作为重点区域,将集中力量开展专项行动。对从事传销和变相传销违法活动的企业,则坚决予以取缔。
据工商部门的人士透露,在国家新政策出台之前,他们仍将依据自身权限对一切不合规范的销售行为进行打击。即使对于国家允许从事转型直销的企业,国家在这方面也有严格的规定,比如近日工商部门对化妆品直销企业玫琳凯的经销商聚集上千人大搞直销培训进行了查处。
材料2:
主持人:我们节目曾经多次对传销进行过揭露。传销作为一种非法的经营活动,不仅有自己的地下组织形式和活动方式,而且还发展出了一整套骗人的把戏。在各地执法机关对传销组织的清理打击当中,查获了大批各种各样的所谓传销的教材。通过分析我们看到,这些教材不仅具有煽动性和欺骗性,而且还运用了一些心理学的要素来诱人上当。为了更好地揭露传销组织的把戏,避免更多的人上当,今天我们就为大家展示传销组织的所谓教材。尽管各地传销组织的名称不同,传销的产品不同,但他们的欺骗手法和发展组织的程序却是惊人的相同,都少不了上课这个环节。现在大家看到的就是他们上课的场面。
传销讲课人:(传销)可以弄多你的时间,缩短你成功的历程,可以使你一年两年内挣到你几十年挣不到的钱。
山西太原市小东流村治保主任张建军:(他们)看上去就跟学生似的,每天夹着个公文包,也不知道他们是干什么的。
(旁白)这是被工商部门收缴的传销人员的培训教材和笔记,从这里我们可以看到传销组织的一个完整的欺骗链条。他们的欺骗步骤都是相同的,要把新人弄进传销组织,有其固定的步骤。翻开传销教材,第一个部分的内容都是列名单,也就是盘算一下哪些是可以骗来的对象。
检察人员:在这里面包括这样几类对象:亲戚类、兄弟姐妹、朋友类;五同,即同学、同事、同乡、同宗、同好;邻居类,前后左右邻居。传销组织叫人列名单的要求不是凭空想出的,而是通过长期的欺骗实践和认真分析总结出来的。在教材里,我们看到他们对可能发展为传销人员的详尽分析。
山西太原市工商局经济检察科干部:他们把社会各界的人士分门别类,而且找出他们的特点来。
(旁白)"复员军人,受军人的熏陶观念有很大改变,回到家后,大多不安于现状,想干一番大事业,或者想急于找一份合适的工作。农民焦点在于脱贫致富,指望种粮发家不现实,养殖渠道又不畅通,做生意缺乏本钱,他们渴望找到一种门路能够发家致富,在左邻右舍中扬眉吐气,风风光光。下岗干部,昔日春风得意

一、注意事项1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为150分钟。其中,阅读给定资料参考时限为40分钟,作答参考时限为110分钟。2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号,并用28铅笔在准考证号对应的数字上填涂。3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡上指定的区域内作答,超出答题区域的作答无效!4.待监考人员宣布考试开始后,你才可以开始答题。5.所有题目一律使用现代汉语作答。未按要求作答的,不得分。6.监考人员宣布考试结束时,考生应立即停止作答,将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上,待监考人员确认数量无误、允许离开后,方可离开。二、给定资料1.2012年1月28日,北京风至飞扬房地产服务机构董事长罗迪在其个人实名认证微博上称:“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜,三个普通的菜被宰近四千元。他说是被出租车司机推荐的。邻座一哥们指池里一大鱼刚问价,店家就手脚麻利地将鱼捞出摔晕,一称十一斤,每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理,出来几个东北大汉,只好收声认栽。”此微博在网上引发热议。至1月29日18时,罗迪的这条微博在网上被转发近4万次。网友“熊猫提纯”说:如此宰客,谁还敢去海南旅游?网友“反方向的呱”说:平时20多元一斤的海鲜,春节卖给外地游客200元。罗迪的微博引起三亚市委、市政府主要领导的高度重视。三亚市政府新闻办官方微博于1月29日14时许回应道:“三亚市工商和物价部门迅速行动,紧急召开了专题会议,联系到亲历者和海鲜店。现已勒令该店停业整顿,调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为决不姑息,严罚不怠。”某报记者也曝光了自己2012年春节期间在三亚了解到的一些“欺客”事件。1月25日傍晚,记者来到位于大东海某路边小卖部,准备购买几桶方便面,小卖部老板一听是外地口音,便开价每桶l2元,这着实吓人一跳。仔细打听才知道,原来这是卖给游客的价格,卖给本地人每桶只需5元。1月25日是大年初三,游客孙晓明携带1500元来到三亚鑫亿德海鲜酒楼招待朋友吃海鲜,谁知结账时一只1斤6两的大红花蟹就需957元。孙晓明这才反应过来:酒店没有给螃蟹明码标价,点完菜后也没有告知价格。他拨通了媒体投诉电话和l2315消费者维权热线,投诉海鲜排档欺客宰客。约一个小时后,一名工商执法人员赶到现场调查事件原委,他看到酒店提供的菜单后,第一反应是:菜单上有孙晓明的签字。“这是工商局春节前反复要求海鲜排档落实的新措施,客人点完菜后,客人需在菜单上签字确认才能上菜。”至于孙晓明的签字时间是上菜前还是上菜后,该执法人员并没有深入追究。最后,该执法人员确认鑫亿德海鲜排档没有对大红花蟹实行明码标价,违反了物价部门和工商部门的规定,对该店做出扣罚1.5分的决定,调解双方以“半价”结账了事。三亚市物价局新闻发言人陈金波告诉记者,三亚市物价局规定,海鲜排档的菜品定价最高可执行90%的差价率,进价285元的大红花蟹,最高可卖每斤541.5元.如果消费者投诉到12358价格维权热线,物价部门将对海鲜排档进行现场处罚,不仅要罚款1000元,还要对所有产品进行调查,以价格超出部分总额的5倍进行罚款。消费者拨打12315投诉,对于价格有所疑惑的,工商部门可将案件转移到物价部门进行调查,原则上两个部门不同时到现场执法。2.2012年春节黄金周期间,三亚共接待了49万游客,旅游收入达到33亿元。三亚市旅游委副主任唐嗣铣说,海南旅游市场已逐步实现从整治市场到规范市场、从建立行业公约到形成行业标准、从治标到治本的飞跃。2012年春节旅游市场整体运行平稳、秩序良好,没有旅游安全事故和重大旅游投诉。“但作为一个快速发展起来的旅游城市,三亚在物价监管方面的确有许多需要改进的地方。”陈金波坦承,三亚总人口仅60多万人,春节期间却有30多万游客集中在兰亚旅游度假,给旅游、交通、城市管理带来极大压力,比如海鲜个别品种瞬问需求量过大,就会导致价格上涨过快。他表示,作为物价主管部门,今后将对海鲜排档进一步加强监管,保持市场透明度,严格实施明码标价、差价率管理。消费者也一定要理性消费、货比三家,还要拿起手中的维权武器,与三亚市各相关执法部门一起,共同维护三亚旅游市场价格秩序。一旦发现“价格歧视”、出租车不打表、酒店客房和海鲜排档超出政府指导价等行为,立即投诉。“三亚旅游市场价格监管需要所有参与者共同努力。”陈金波认为,三亚亟须加大宣传力度,号召所有商贩、出租车司机、导游、旅行社以及游客互相监督.爱护三亚来之不易的旅游环境。海南省旅游发展研究会会长王健生认为,对于三亚当前仍较突出的欺客、宰客问题,工商、物价等部门必须加强联动、严格执法,对违反者采取更为严格的惩处措施。2012年2月17日,三亚市政府举行六届第二次常务会议,研究通过了《三亚市开展海鲜排档市场整治行动工作方案》,决定从2月起,用三个月的时间,对全市海鲜排档市场开展一次全面的整顿规范行动。目的是规范全市海鲜排档经营秩序,严厉打击欺客、宰客等违法经营行为,督促海鲜排档守法经营,使消费者满意度明显提高。三亚市工商局有关负责人万琼对记者表示,工商执法部门对中外消费者承诺:件件投诉有回音、事事处理有着落;承诺市区执法人员30分钟内到达现场,乡村和郊区60分钟内到达现场;承诺普通话、海南话和英语3种语言受理。据悉,海南省工商局市对2012年春节期间三亚市海鲜排档发生欺客宰客事件的企业,将吊销营业执照,列入黑名单,3年内不得进入餐饮市场。3.因景区管理混乱、基础设施陈旧、服务水平低下.2011年12月4日,全国旅游景区质最等级评定委员会向嵩山少林景区下达了《整改通知》,要求其“限期整改”,否则将摘掉5A级的牌子。为此,河南登封市展开嵩山少林景区旅游环境综合整治活动。据悉,截至2012年2月,景区内的环境和旅游设施整治工作的扫尾仍在加紧进行,以确保在国家旅游局复审验收前完成所有整改项目。此外,2012年春节前后,厦门天价餐费、丽江“艳遇女”等事件接踵而来,部分旅游景点“乱”字当头,让人们对国内旅游业的发展捏了一把汗。业内人士表示,目前,我国旅游市场乱象突出体现在两个方面:旅游路线变更随意,“加点”、“进店”、“加减行程”、“甩团扣人”现象普遍;服务质量缩水严重,加价、“山寨”、绕路、强迫和忽悠大行其道。针对频频出现的旅游乱象,旅游部门并非毫无作为。但为何种种乱象屡禁不绝?已从事旅游行业15年的翁昕表示,目前从业的导游很多是没有工资和福利待遇的,带团也无法从旅行社那里拿到钱,有时甚至还要交“人头费”,“在这样的环境下,导游的压力大,只能通过其他方式获得收入”。“导游工资待遇属于体制上的原因。”广西师范大学历史与旅游学院副院长黄松认为。而且很多人包括一些相关单位,都希望通过旅游赚钱,进而容易出现一些只顾眼前利益、不顾长远发展的做法。近期出现的导游、出租车司机、餐馆宰客,包括一些地方旅游管理单位间利益纷争等问题都与此有关。法律法规滞后是造成旅游乱象的重要原因。桂林市旅游局副局长陈运春说,旅游业仍是一个新兴产业,但到目前为止还没有一部“旅游法”来对旅游行业进行有力约束和管理。不少地方旅游业的发展,从以旅行社组团为主转为以散客自驾、自由行为主,旅行社的生存成为很大的问题。同时,旅游业的准入门槛非常低,在一定程度上造成市场上的恶性竞争。引发旅游市场乱象的又一重要原因在于信息化建设滞后。翁昕说,目前旅游市场权威、可靠的信息公布渠道缺乏,使得各种虚假信息在旅游市场上横行,最终损害游客权益。目前流行于各大旅游论坛的“防宰攻略”、“防骗秘籍”是不少游客应对旅游乱象的一种无奈之举。专家普遍认为,这些攻略、秘籍成为游客“必修课程”,恰恰反映出加强旅游市场软环境建设迫在眉睫。黄松认为,开发更新、更高端的旅游产品,提升旅游产品附加值,提高服务档次,让本地群众在旅游发展中得到更多实惠,是解决市场乱象的一种方法和趋势。随着生活水平的提高,游客从只看自然风光,变成既看风景又看服务。黄松表示,应建设一个双向互动沟通机制,一方面通过信息化建设使游客得到权威可靠的信息,另一方面要建立健全投诉、维权处理机制,保护游客权益。专家认为,大众化旅游已成为目前旅游市场主流,传统管理理念和方式已滞后于时代发展,旅游软环境建设应转变旅游产业发展方式,完善各种制度。旅游业法制建设和体制改革也势在必行。陈运春建议,应尽快建立指导旅游业改革发展的法规保障体系,加强建设旅游业发展依法、用法、执法的环境和能力;创新设立相关机构,对旅游业实行大部制综合管理,协调各相关部门,推动旅游综合执法,加大对违法违规行为的惩处力度。4.2012年2月,江苏省南通市旅游局举办了为期两天的千名导游培训课。在培训课上,记者了解到一组数据:南通有着2400名持证导游的庞大队伍,但其中真正在一线带团的导游仅占两成,优秀的导游更是少之又少,作为东部沿海开放城市的南通竟然连一名韩语导游都没有。现在,南通每年依然有千人左右报考导游证,导游队伍还在继续扩大。旅游主管部门人士分析,在这庞大的持证导游队伍中,70%的导游是学生。南通至少有7所大专院校、职业中学开设导游课程,有的学校规定学生毕业时必须取得导游证,也有学生因为面子问题坚持不懈地考证,而在毕业后仅有10%到20%的学生会真正从事导游工作,这同时也是南通有将近一半的持证导游是外地人的原因。此外,还有20%的持证导游当初考证纯粹是考着玩,他们认为拿到导游证后出去玩就能免票。事实上目前国内确实有一部分景点、景区仍对持证导游实行免票政策。另外一部分考证群体则主要是教师等公职人员,他们空闲时间较多,热衷于考证,干导游对他们来说能见识世面,有时或许还能找到更好的发展机会。队伍庞大并不代表队伍素质高,事实上南通缺的就是优秀导游。持证导游分初级、中级、高级、特级四级,