美发师在与顾客交谈时,语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要()。
A.不慌不乱
B.讲普通话
C.文明礼貌
D.迅速准确
美发师在工作中一定要做到四个要一是主动待客,二是要热情服务,三是要(),四是要沟通感情。
A.美化社会
B.美化生活
C.耐心接待
D.完善自身
美发师职业道德的主要行为规范是热爱本职、认真负责，积极主动、热情服务，
案例分析，仔细阅读以下案例井回答问题。小陈是一名美发师，剪发、烫发的技术都不错，就是生性脑腆，不怎么会跟顾客打交道。有一天，他给一位中年女顾客烫发。烫完发后，那位女顾客很不满意，非说小陈把头发剪得太短了，并挖苦他手艺这么差，根本没有资格给别人做美发，当时小陈一句话也说不出来，窘迫得恨不能找个地缝钻进去。从此以后，小陈为顾客理发就总感到压力重重，特别是遇到跟上次那位女顾客有某些相似的顾客时，他就不敢下剪子，唯恐剪多了又挨骂。后来他只要见到留长发的中年女性顾客就害怕，主动让给别的师傅去做。正常的情绪反应是人类生存所必需的，无论愉快还是不愉快的情绪都有其功能。通过阅读以上案例，试回答:（1)什么是消极情绪？常见的消极情绪有哪些？（2)上述案例中的小赵的表现属于哪种消极情绪？并结合案例进行分析。（3)如何主动进行情绪调节？
