客房的基本服务项目有( )。
A、整理客房服务
B、开夜床服务
C、洗衣服务
D、客房微型酒吧
E、订购机票服务
A.温馨友好的服务
B.浴室
C.松软的床
D.休息与睡眠
()是宾客选择一家饭店的重要依据,也是体现客房服务质量的主要特征之一。
A.舒适程度
B.清洁卫生
C.热情服务
D.地理位置
()是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。
A、客房服务
B、休闲服务
C、前厅服务
D、餐厅服务
在客房服务过程中,要求服务员尤其要具备()能力。A.良好的语言表达B.较强的应变C.较强的思维D.较强的动手