节庆日

一位朋友曾颇有感触的谈起一段经历：他有很长时间都会在其生日和节庆日的时候收到一家公司有CEO签名贺卡工活动邀请函等，他当时想这家公司应该是极其尊重客户，极其珍视与客户的关系，他对这家公司的印象一直很好。但是有一次，他遇到了问题，首先向这家公司服务人员连发了两封E-maii请求帮助时，却未得到回复，然后又按照贺卡的E—maii地址，向这家公司CEO发信，同样连发两封信仍未得到回音，这让他感到非常的失望，也失去了对这家公司的信赖。结合此案例，谈谈这家公司流失这位顾客的原因以及客户情绪沟通的要点。

一位朋友曾颇有感触地谈起一段经历：他有很长时间都会在其生日和节庆日的时候收到一家公司有CEO签名的贺卡或活动邀请函等，他当时想这家公司应该是极其尊重客户，极其珍视与客户的关系，他对这家公司的印象一直很好。但是有一次，他遇到了问题，首先向这家公司服务人员连发了两封E-mail请求帮助时，却未得到回复，然后又按照贺卡上的E-mail地址，向这家公司CEO发信，同样连发两封信仍未得到回音，这让他感到非常的失望，也失去了对这家公司的信赖。结合此案例，谈谈这家公司流失这位顾客的原因以及与客户情绪沟通的要点。

社会工作者小姜服务的某社区中“劳释”人员比较多，而每个“劳释”人员的情况又各不相同，小姜根据不同的情况，为他们提供了不同的服务。在小姜的鼓励下，他们中有的参加了社区的夜巡队，每天晚上在社区居委会值班，不定时地在社区里夜巡，为此社区每晚为他们提供每人15元的补助；有的申请到了低保救助；有的得到社区再就业摊区的优惠铺面，做起了小生意；有的参加了社区组织的再就业培训，在社区与其辖区单位共办的招聘会上找到新的工作等。除此之外，小姜还定期把大家召集起来进行思想政治、国家低保、就业等相关政策学习以及环境卫生保护行动，了解他们的生活状况和思想；在节庆日时，小姜还坚持对他们进行慰问和关心，组织他们进行文化娱乐活动，丰富他们的日常生活。

【问题】

1．上述案例中设计了社区社会工作的哪些内容?

2．在案例中，社会工作者小姜采取了哪些介入方法?

某社区“劳释”人员比较多，而每个“劳释”人员的情况又各不相同，社会工作者根据不同的情况为他们提供了不同的服务。在社会工作者的鼓励下，他们中有的参加了社区的夜巡队，每天晚上在社区居委会值班，不定时地在社区里夜巡，社区每晚为其提供10元的补助；有的申请到了低保救助：有的优惠得到社区再就业摊区铺面，做起了小生意；有的参加了社区组织的再就业培训，在社区与其辖区单位共办的招聘会上找到了一份新的工作等。除此之外，社会工作者还定期把大家召集起来进行思想政治学习、国家低保和就业等相关政策学习以及环境卫生保护行动。了解他们的生活状况和思想；在节庆日时，社会工作者还坚持对他们进行慰问和关心．组织他们进行文化娱乐活动，丰富他们的日常生活。问题：1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容？请结合案例进行简洁说明。2.除了案例中提到的内容外，请继续举例说明社区社会工作的其他内容。3.在案例中，社会工作者采取了哪些介入方法？