免单服务的流程包括（）。
A、纳税人口头提出申请
B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块采集信息，生成涉税申请表或结果通知书
D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
某公司财务人员张女士办理企业所得税年度申报，于4月12日通过手机APP预约4月18日上午9：30到办税服务厅办理该业务。张女士按约定时间来到办税服务厅后， 窗口人员小刘：“系统故障，不能办理！” 张女士：“那什么时候恢复？” 小刘：“不知道！” 但张女士在办税服务厅也未看到有相关事项的通知。其认为预约服务无法按期完成，办税服务厅应提前告知，并重新安排预约时间，于是拨打12366热线进行投诉。同时又通过手机APP预约4月21日下午15：00办理该业务。 4月21日下午15：30张女士再次来到办税服务厅，工作人员小杨告知张女士已超时，预约服务已取消。如果张女士需要办理业务必须取号排队。张女士认为第一次预约已经按时来了，是办税服务厅的责任导致现在这样的结果，要找值班领导反应该情况。请指出该办税服务厅做法存在的不当之处，张女士第二次预约未按时到场，值班领导应如何处理？
办税发服务厅考评执行一票否决制，如发生（）情况的，实行一票否决，不能参加当期等级办税服务厅的评定。
A、办税服务厅员工有发生严重违法违纪行为，被司法机关追究刑事责任的。
B、办税服务厅窗口行风和服务质量问题被纪检监察部门和市级以上地税机关以明查暗访等方式查出或者被各级新闻媒体曝光的。
C、被投诉过
D、投诉超过两次。
预付费优质号码的补卡渠道是（）？
A、沟通100服务厅
B、自建自营沟通100服务厅
（）为办税服务厅规范化管理的检查、指导和考核部门。负责办税服务厅纳税服务规范化管理，组织落实纳税服务措施的监督考核；指导办税服务厅内、外部标识的规划、管理和咨询、宣传及情况反馈等工作。
A、征收部门
B、信息部门
C、纳服部门
D、宣传部门
老王去税务服务厅办事，发现工作人员态度很问题，拍了照发上网，作为该税务服务厅的负责人，你怎么处理？
关于4G业务受理渠道，以下不正确的是？（）
B、10086人工受理
C、USSD掌上服务厅
D、短厅
2015年10月16日，正值办税高峰期，前来A省某县局办税服务厅办理业务的纳税人络绎不绝。下午16：30，叫号机突然出现故障，无法正常工作。有些刚刚进入办税服务厅的纳税人看到叫号机取不了号，便直接走到办税窗口去办理业务。其他已叫号正在等待的纳税人见到这种情形极为不满，纷纷涌向窗口，办税服务厅秩序顿时混乱起来。其中，有两位纳税人因“插队”还发生了口角，大厅处于失控状态。请问：如果你是办税服务厅主任，你该怎么处理？
依照《办税服务厅管理办法（试行）》，税务机关应当根据税源分布和税收征管工作需要，本着便利纳税人、降低征纳成本的原则，合理设置办税服务厅。提倡国税局、地税局（）
A、相互协商，可相互代办对方有关涉税事宜
B、以国税局为主，合作办公
C、以地税局为主，合作办公
D、共建办税服务厅
新4G随心王可以通过以下哪些渠道办理（）
A、10086人工
B、沟通100服务厅
C、短信服务厅
D、WAP掌上营业厅
某办税服务厅工作人员工作期间与纳税人发生纳税争端，作为办税服务厅负责人的您赶到现场后采用怎样的应急处置程序？
一旦潜在的风险发生，当事人或办税服务厅其他人员应及时将风险事项报告办税服务厅主要负责人，根据风险事项大小，逐级上报。()
根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（）。
A.公告栏
B.电子显示屏
C.表证单书填写台
D.视频监控系统
财务人员李某前往办税服务厅咨询增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批事宜，窗口工作人员按相关规定，口头一次性告知了李某办理该事项所需的全部资料。次日李某前来办税服务厅办理，但因资料不全，无法受理。李某认为办税服务厅未做到一次性告知，于是进行了投诉。请问李某的投诉有效吗？并说明理由。
A着装行为规范
B工作效率
C满意率
D日常秩序等
已临近下午下班时间，某办税服务厅内仍有纳税人进厅准备办理业务，该办税服务厅正确的做法应该是（）。
A、办税服务厅主任告知纳税人已经下班，劝在厅的纳税人明天再来办理
B、预测纳税人需要等候时间，并在纳税人等候或取号时，及时提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理
C、导税人员在纳税人进厅取号时告知纳税人已临近下班，办理业务需明天再来
D、关闭办税服务厅大门，提示纳税人明天办理
营改增‛试点实施期间，为了缓解办税服务厅办税压力，某县国税局拟在基层分局增设办税服务场所，增设的服务场所名称可以为（）。
A、××县国家税务局办税服务厅
B、办税服务厅
C、××县国家税务局办税服务室
D、办税服务室
E、××县国家税务局征收服务厅
A公告栏
B电子显示屏
C表证单书填写台
D视频监控系统
某企业办税人员小莫想几天后到办税服务厅领用发票，小莫应当至少提前5个工作日向当地办税服务厅提出预约申请。
A、对
B、错
依照《办税服务厅管理办法（试行）》，办税服务厅应当提供服务有（）
A、首问责任
B、导税服务
C、限时服务
D、提醒服务
E、延时服务
F、预约服务
